近年来，网络购物呈现高速发展的态势，在经济社会生活中的地位日渐突出，即使在当前复杂的国内外形势下，依然保持了较快的发展势头。郑州市作为内陆开放城市，正在建设“国际商都”，电子商务发展迅速，市委市政府领导非常重视城市居民网络购物情况。那么郑州市区居民网购情况如何？对全市的消费品市场有无影响呢？
为了解郑州居民网购消费状况，郑州市统计局对市内九区（中原区、二七区、管城区、金水区、惠济区、经济开发区、高新区、航空港区、郑东新区）居民的网络购物情况进行了调查，采用随机调查的方式，抽取500户市区居民进行了访问，在468份有效问卷中，九成受访居民有网购经历，近七成受访居民每年用于网上购买商品的花费已达1000-10000元，表明“网购”已成为大众消费模式。
一、网购居民的主要特征
1.青年居民是网购主力群体。在有网购经历的居民中，18-34岁的占66%，为网购主力群体，这与青年思维活跃，容易接受新事物、新观念有很大关系。35-55岁的占27.1%，17岁及以下的占4%，56岁及以上的占2.9%。
2.女性居民更易接受网购。分性别看，在有网购经历的居民中，女性比重为62%，男性为38%。这与女性更多注重家务管理、喜欢个性购物等消费行为有关。
3.从家庭收入状况看，年收入在5-10万的居民参与网购的比重为42.2%，年收入在5万以下的居民参与网购的比重为41.5%。年收入在10万以上的居民参与网购的比重仅为16.3%。
4.从收入来源看，主要是以工资收入为主，这部分居民的占比为65.8%。
5.从职业看，以公务员或事业单位人员、企业员工或工人为主，这两类居民的占比分别为34.2%和27.8%。自由职业者占比为14.6%，学生占比为11.1%，私营业主占比为9.4%,离退休人员占比为2.8%。
二、居民网购的主要特点
1.九成居民参与网购。在468份有效问卷中，有90.6%的居民有网购经历，表明随着互联网的普及和网上银行以及现代物流业的发展，网络购物行为从网络时尚成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层，并引发网民消费行为和消费理念的转变。
2.网购已经成为居民消费的重要方式。居民从过去的“进店购物”演变为“坐家购物”，足不出户，便能轻松完成购物。有网购经历的居民中，喜欢网购的占57.1%，喜欢实体店的占42.9%。网购频率每周一次的占37.5%，每月一次的占37.3%，每季度一次的占16%，每年一次和每天一次的分别占6.4%和2.8%。被调查居民中，身边几乎全部喜欢网购的占24.5%，一半以上的占59.7%，不到一半的占12.3%，很少、几乎没有的占3.5%。
3.居民的网购商品主要是衣着类商品、食品和日用品。网络购物种类繁多，涵盖数码家电、服装鞋帽、食品饮料等各种产品和服务，满足着消费者的多样化需求。调查显示，衣着类商品以时尚新颖样式多等特点稳居网购品种的首位，在所有产品中占比31.2%。排名第二、三位的食品和日用品分别占比20.6%和16.7%。
4.近七成的受访居民每年用于网上购买商品的消费已达1000-10000元。受访居民中，2015年网购消费在1000元以下的占17.2%，1000-5000元的占42.7%，5001-10000元的占24.8%，10001-20000元的占9.4%，20000以上的占5.9%。
5.近四成的受访居民网络消费占消费支出的11%-30%。受访居民中，30.7%的网络消费占消费支出的10%及以下，38.4%的网络消费占消费支出的11%-30%，19.8%的网络消费占消费支出的31%-50%。9%的网络消费占消费支出的51%-75%。
三、网购促进消费
受访居民中，有26.2%的认为网购之后相比之前消费支出大大提高，有34.4%的认为网购之后相比之前消费支出有所提高，有31.4%的认为网购之后相比之前消费支出基本持平，仅有8%的认为网购之后相比之前消费支出有所减少或大大减少。这说明网购逐渐深入居民日常生活，有利于居民生活和促进居民消费。
四、消费外溢
从居民网购商品的来源看，购自郑州本地商品的仅占2.4%，而购自国内其他省份的商品占比最大，达87.7%，说明网购分流了郑州本地的消费，而这部分居民2015年网购消费在1000—10000元的占更高，达70.2%。考虑到本次调查主要是针对市内9区居民，即将市内9区288.8万非农业人口扣除14岁以下（约占非农业人口16%）人口后，约为243万人口。以有网购经历居民的87.7%消费流往省外估算，若每人2015年网购消费3000元，其金额约58亿元，占2014年的社会消费品零售总额的比重约2%,即分流的网购消费至少影响全市2015年零售额2个百分点的
增长。
五、居民对网购的评价
相比于线下购物，居民认为网络购物能带来“购物更方便”的占31.6%，“同样的商品，有更多的选择”的占26.7%，“可以买到以前不知道的商品，提高生活质量”的占17.6%。
但居民对网购也有顾虑。主要是“选择网购太麻烦，不满意又要退货，整个购物过程时间跨度太长”的占26.8%，“选择网购的东西便宜没好货，贵的又想看到商品再买”的占25.8%，“网购售后服务不到位”的占21.9%。
六、居民对电商发展的建议
一是由于网购的迅速发展，有关的法律问题也日益突出，完善网上交易的法律法规制度，完善支付与信用体系是当务之急。二是加强电商入门关和电商的后期管理，保证网购平台商品质量，严厉打击假冒伪劣产品。三是完善电商平台，做好信息保密工作，预防网络诈骗，提高消费者甄别产品好坏及网络安全的能力。四是希望能有专业的电商培训机构，让更多人可以参与电商，实现“大众创业，万众创新”。
