| 索 引 号：005252987/2017-00093 | 主题分类：综合政务/通知公告 | |
| 发布机构：郑州市旅游局 | 关 键 词：春节假日,旅游 | |
| 文 号：郑旅〔2017〕8号 | 成文日期：2017-01-22 | 发布日期：2017-01-28 |
| 体 裁：通知 | 生效日期 | 废止日期 |
各开发区、县（市、区、）旅游行政管理部门，黄河风景名胜区管委会： 为贯彻落实国家旅游局、河南省旅游局关于做好2017年春节假日旅游工作的通知要求和市委市政府有关指示精神，结合我市工作实际，现将有关事项通知如下： 一、高度重视春节假日旅游工作 各开发区、县（市、区）旅游行政管理部门，要高度重视假日旅游工作，按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，进一步健全旅游行政主管部门对旅游市场执法、投诉受理工作的有效协调机制，明确各相关部门责任。要结合辖区旅游业态分布和市场态势，提前梳理任务，细化方案，认真组织开展有关工作，努力实现春节假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。 二、切实抓好旅游安全工作 各开发区、县（市、区）旅游管理部门要认真贯彻落实全国安全生产电视电话会议精神，按照《关于扎实深入开展“双节”期间旅游安全生产大检查工作的通知》（豫旅〔2016〕372号）要求，切实抓好旅游安全工作。要依据“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总体要求，扎实深入开展旅游行业安全生产大检查，确保检查到位、整改到位。要针对可能出现的游客高峰，做好分流限流准备，确保游客聚集场所不出现拥挤踩踏事故。要督促旅行社强化对旅游团的安全保障措施,完善应急预案，切实按规定落实导游专座；指导星级饭店完善消防、疏散、食品卫生等设施设备，健全安全管理制度和应急预案。要严格执行各类旅游节庆活动的安全审查和管理制度，认真落实“谁主办、谁负责，谁审批、谁管理”的原则，加强安全防范工作。 三、严格规范假日旅游市场秩序 各开发区、县（市、区）旅游行政管理部门要严格落实假日旅游市场监管责任，按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，认真落实《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）要求，加大旅游市场综合监管力度，规范旅游市场秩序，净化旅游消费环境。要严厉打击非法经营、强迫消费、不合理低价、虚假广告、领队导游司机不诚信经营服务等违法违规行为，切实维护游客合法权益。要充分调动执法力量，适时组织明察暗访，及时查处和公布扰乱旅游市场秩序的典型案件。要及时有效处理游客投诉，把各种矛盾化解在萌芽状态，严密防范因投诉问题而引发的群体性事件。省、市旅游局将根据旅游投诉电话等舆情数据，对重点区域组织开展打击“不合理低价游”明察暗访。 四、丰富假日旅游产品供给 要按照全域旅游发展理念，丰富假日旅游产品供给。要创新发展“旅游 ”，促进工业、农业等相关产业与旅游业的融合发展，充分挖掘旅游消费潜力，整合推出一批传统文化内涵丰富、群众参与性强的旅游节庆活动以及民俗旅游、乡村文化旅游、康体健身等假日旅游产品。要打造一批具有强大市场影响力的旅游线路和服务品牌，做好自驾游、休闲游、体育旅游等个性化旅游活动的引导工作，不断满足人民群众日益增长的个性化、多样化旅游消费需求。积极组织健康、文明、向上的旅游活动，强化公共服务保障，引导旅游企业继续开展多种惠民举措，开展跨区域、跨行业协作，增强群众出游的便利性。要进一步加大对新兴旅游业态的宣传，活跃假日旅游市场。综合运用社会媒体、自媒体、官方网站以及户外电子屏等多种渠道和平台，及时发布客源动态、交通运力、气象、住宿、咨询及投诉电话信息，引导游客错峰出行，理性出游。 五、做好假日旅游新闻宣传 各开发区、县（市、区）要建立旅游新闻宣传工作机制，做好假日旅游新闻宣传工作。要通过权威媒体渠道，及时发布旅游市场供需及市场特点等假日旅游动态新闻。要寻找“新闻眼”，将文明服务、文明旅游、诚信经营、安全旅游的相关要求落实到各项旅游宣传中，挖掘正面积极的旅游新闻，引导建立文明有序的旅游市场秩序。 六、严格落实值班制度，加强节日信息报送 要严格落实24小时值班和领导带班纪律，确保投诉电话24小时畅通。不折不扣落实信息报送和重大事件零报告制度，做好旅游市场分析和旅游投诉处理等工作。春节假日期间（1月27日至2月2日）每日13时前，将当日旅游市场分析和旅游投诉情况报市旅游局值班室。1月29日、1月30日13时前，分别报送春节前三天、四天旅游市场运行情况小结（附电子版）。小结要点包括重点旅游景区（点）游客接待量、旅游收入、旅游安全、市场秩序、游客投诉处理等情况，以及假日旅游市场特征。2月2日13时前报送春节旅游市场运行情况总结（附电子版）。总结要点同上，并增加相关数据与上年同比情况，以及本次假日旅游市场存在的突出问题。 请各单位于1月23日12时前将2017年春节期间值班表传真至市旅游局办公室（包括带班领导、值班人员及值班电话等信息，需加盖公章）。 市旅游局值班电话:67181000、67181200 传真：67188039 邮箱：zzslyjbgs@163.com
2017年1月22日
