青年路街道“四零工作法” 便民服务惠民生

近日，青年路街道秉持“四零服务”工作要求，持续提升服务广大居民的能力和水平。

一是工作方式“零距离”。在便民服务大厅实行集中审批、一站式办结、一条龙服务”的运行模式和节假日预约、全天候服务等工作措施，对急办、特办的审批项目，不分节假日随叫随到，简化办事流程，避免群众“多跑路”。

二是业务办理“零推诿”。办事处便民服务大厅开设了民政、劳保、计生、救助等窗口，推行“佩证上岗、挂牌服务”，办事流程公开，职责范围内的事项必须及时准确地予以办理，手续不全的做到一次性告知，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞办事群众。

三是服务事项“零积压”。办事处便民服务大厅对窗口工作人员办理事项严格执行限时制度，按照时间节点，督促服务人员按时保质办结，实现服务事项零积压。

四是服务结果“零投诉”。办事处便民服务大厅倡导人性化服务，做到“难事尽办、急事快办、特事特办”，窗口工作人员在日常工作中，做到微笑服务、真诚服务，及时掌握群众需求，积极拟订便民措施，各项服务实现了零投诉。

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