为切实做好官渡镇的信访工作，强化问责，推动信访责任“落地”。官渡镇再次发力信访工作，总结经验，更新方法，努力从源头预防和减少矛盾纠纷，及时就地解决问题。

一、主官上阵，全员下访。领导带头亲自抓，确保上访有接待。成立信访维稳领导小组，形成周五为书记接待、周二为镇长接待，其他班子轮流值班的接访机制。领导干部齐上阵，确保下访有成效。形成每月20日为包村领导、包村干部下访日，对分管村庄进行督促检查、带案督查、排查矛盾。对信访问题突出的，成立专班，吃住在村，实行就地掌握情况、思想教育、解决化解、息诉息访的“四包”责任制。

二、换位思考，以人为本。群众利益无小事，要换位思考。把群众当家人，把干部当群众,站在群众角度思考群众诉求。生活上予以关心，法律上予以帮助，争议上予以理解，消除当事人思想顾虑和抵触心理。深入信访人家中和信访矛盾发生地，了解群众诉求、思想动态、家庭状况和实际困难，对化解信访问题有举重若轻的效果。

三、抓住根本，敢于担当。解决信访问题，要抓住根本，首先从根本上预防信访问题的产生；完善矛盾纠纷排查机制，成立排查稳控小组，做好重点人员的稳控工作，村组一日一排查，准确掌握信息，及时发现隐患。其次要从根本上解决问题,建立信访周例会制度，确定每周五为镇、村信访

例会日，由相关人员汇报信访案件进展情况和下步措施，同时各村对会议上领导安排的化解信访案件各项措施要认真落实。强化责任担当，建立追责机制，严格落实“五包一制度”。包案领导、主要负责人和承办人员认真落实包案责任制，逐案进行研究，采取一案一档，迅速加以化解，保证按期结案上报。对重点保证24小时盯防不失控。

四、因人而异，个性处理

对于不同的信访案件，我镇坚持因人而异、因时而异、因事而异、因地而异的原则，分门类别有针对性地做好一人一档的工作。成因各不同，寻找准突破口，掌握问题关键，认真揣摩信访人的心思，抓住问题症结，发挥主观能动性，寻找适当的途径，以公平、公正、客观、负责任的态度处理和对待信访问题，最终就能彻底解决问题，使群众心服口服。针对复杂案件，我镇坚持发扬蚂蚁啃骨头的精神，化整为零，逐个环节进行解决，用小的进展、逐步推进整个问题的解决。