| 索 引 号：005291548/2018-00015 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：上街区峡窝镇人民政府 | 关 键 词：工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2017-03-30 | 发布日期：2017-03-30 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
严格实行首问责任制。便民服务中心和部门窗口要挂牌设立首问责任岗，明确首问责任人和岗位职责，对首问事项，要如实登记并跟踪办理。各部门窗口实施首问责任制的情况进行，将其纳入年度考核。
严格实行一次性告知制。凡群众询问需办理事项，必须口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时间、费用等情况。对不属于本窗口办理范围的，应告知具体承办窗口和责任人。
严格实行限时办结制。凡程序简便，可以当场或当日办理的项目，做到即来即办，当场办理；对不能当场办理，需要审核或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺日内办结。
严格实行联合办理制。对需要两个及两个以上部门联合办理的项目，由便民服务中心分管领导牵头协调，相关部门配合办理，做到在规定的时间内办结。
严格实行上报事项负责办理制。对需报上级有关部门办理的事项，明确责任人负责上报，在规定时限内积极做好与上级服务中心的衔接工作，切实做到全程代理服务。
严格实行责任追究制。窗口工作人员在受理或办理审批服务事项工作中，因故意、过失不履行或不正确履行规定的职责，损害办事群众的合法权益，造成严重后果的，将依据相关规定予以严肃处理。
推行公开服务。中心窗口要有明显的标识牌，工作人员佩证上岗。对进驻中心办理的审批、服务项目要通过印制明白卡、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准“六公开”，做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。
推行特色服务。便民服务中心工作人员对办事群众要热 情服务，要根据企业和群众的需要实行预约服务、延时服务、无偿代办服务等特色服务，对办理事项情况要及时反馈，真正使群众满意。
