各县（市、区）、开发区旅游主管部门，各星级饭店：
2017年，是我市全国文明城市、国家卫生城市届满重创之年，为深化全国文明城市、国家卫生城市创建工作，以优异的成绩迎接中央和国家的考评验收和复审工作，按照《郑州市迎接全国文明城市考评验收迎接国家卫生城市复审“双迎攻坚”总体方案》和《郑州市迎接全国文明城市考评验收迎接国家卫生城市复审“双迎攻坚”重点治理实施方案》（郑办〔2017〕11号）要求，在全市星级饭店范围内开展“双迎攻坚”工作，现将有关事宜通知如下：
一、指导思想
以习近平总书记关于精神文明建设系列重要讲话和在全国卫生与健康大会上的讲话精神为指导，以全国文明城市考评验收和国家卫生城市复审为契机，进一步深化星级饭店卫生城市和文明城市创建工作，不断提高星级饭店从业人员的文明程度和市民的文明素质，进一步优化服务环境，不断提高窗口单位管理水平，推动我市文明健康城市工作。
二、工作任务
督导辖区内所有星级饭店落实“双迎攻坚”工作任务，达到以下标准：1.运用电子显示屏、橱窗展板等载体，多种形式，广泛传播社会主义核心价值观“12个主题词”；2.在醒目位置（门口、大厅）设有“讲文明、树新风”公益广告、“图说我们的价值观”、文明旅游及创建全国文明城市的公益广告；3.开展文明餐桌活动，醒目位置张贴“节俭养德、文明用餐”宣传画，每张餐桌设有节约用餐、文明用餐的“文明餐桌”温馨提示牌；4.店内整洁有序，客房干净，无异味；5.从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务；6.有高效的投诉处理机制（有投诉台、投诉电话、投诉记录或意见簿）；7.有明显的禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；8.饭店无露天烧烤，乱排油烟现象；9.有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；10.娱乐等服务明码标价；11.消防安全设施完好，有定期维护记录（维护维修记录每季度1次）；12.公共厕所整洁无异味，标识明显、规范；13.设有志愿服务站、岗（在总服务台摆放，有便民服务内容）。
三、时间安排
我市星级饭店迎接全国文明城市、国家卫生城市考评复审工作分四个阶段进行：
（一）动员阶段（3月）：各县（市、区）、开发区旅游主管部门成立组织机构，结合实际制定切实可行的工作方案，对辖区内所有星级饭店做好调查摸底，建立问题台账，着手开展治理，各星级饭店对照标准做好自查工作。
（二）迎接省、市考评验收阶段（4月）：采取集中行动，市旅游局、市公安局、市食药局、市爱卫办、市商务局、市消防支队组成联合检查组进行督导检查，全面开展治理工作。对照问题台账，紧盯重点问题和薄弱环节，逐一整改销号。通过采取现场观摩、经验交流等形式推动治理工作深入开展。做好自查和整改工作，组织考核，确保顺利通过考评验收。
（三）迎接考评复审阶段（5月至11月）：中央文明办、全国爱卫办将组织专家对我市进行全面暗访。各县（市、区）、开发区旅游主管部门、各星级饭店要下大力气，再掀治理工作新高潮，以最佳的状态迎接考评复审，确保高标准通过。
（四）巩固提高阶段（11月至12月）：强化治理效果，巩固工作成果，建立完善各项长效机制，根据工作实绩进行通报表扬。
四、工作要求
（一）加强组织领导，提高思想认识。各县（市、区）、开发区旅游主管部门、各星级饭店要深刻认识全国文明城市、国家卫生城市这两个荣誉称号的重大意义，深刻认识此次考评复审工作的重要性，深刻认识当前我市面临的困难和差距，切实提高认识，加强领导。各县（市、区）、开发区旅游主管部门要成立相应组织机构，明确一名分管领导和联络人，并把名单报郑州市旅游局。
（二）严格落实责任，建立工作台账。各县（市、区）、开发区旅游主管部门负责此项工作的人员要紧紧围绕13项工作任务，深入一线，亲力亲为，把责任工作落到实处。每周五下午5:00前以电子版或纸质形式向市旅游局报送本单位本周“双迎攻坚”工作推进情况，邮箱zzlysygj@163.com。
（三）加强监督考核，确保工作实效。各县（市、区）、开发区旅游主管部门要加强对辖区内星级饭店落实工作任务的督导检查，要求每家星级饭店按照要求贯彻落实，建立工作台账。市旅游局将组成督查组对各县（市）区、开发区星级饭“双迎攻坚”工作落实情况进行督查、考核，发现问题进行通报。每半个月通报一次工作情况，查摆问题，安排下一步工作。
按照《郑州市省会创建全国文明城市工作考评实施办法》《郑州市迎接国家卫生城市复审工作考核奖惩办法》要求，每月向“双迎攻坚”指挥部办公室上报督导检查结果。
联系人：金志刚 电话：67188103
2017年3月29日
