| 索 引 号：005271715/2017-00062 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：二七区住房保障中心 | 关 键 词：工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2017-04-13 | 发布日期：2017-04-13 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
为了方便群众办事，提升服高质量，提高工作效率，区住房保障中心辖区各房管所在工作中推行以人为本的服务意识，从三方面入手，将中心提出的“以人为本，提供优质便民服务”的措施落到实处。
一是热情服务，规范行为。中心辖区各房管所每个星期都不定时下辖区内对公房管理各项工作进行梳理一遍：1、宣传公有房屋管理条例；2、查询是否存在不合法居住公有房屋的状况；3、查询公有房屋安全；4、对未按时缴纳租金的公房住户采取上门收取，遇到家里几次敲门未找到的，采取在门上留言的方式督促住户按时缴纳租金，把便民利民、态度热情、服务周到的服务意念渗透到每个工作环节。
二是详细解答，及时办理。对前来咨询的群众，详细告知其办事程序和所需材料；在承办过程中一次性告知能否办理，若手续完整、资料齐全的，则及时受理、尽快办理，不让群众多等、多走；若不能办理的，告知其原因并加以解释，给群众一个满意的答复。
三是以人为本，关爱服务。工作人员改变以往坐“等”的工作方式，积极“送”服务上门。中心铁西南房管所房管员和承租户在平时的聊天中了解到，政通路29号院2号楼4单元98号代连友七十来岁，长年瘫痪在床，平时都是他女儿来所里缴纳租金、处理该公房各项事宜。所里的房管员张百恒便和承租户女儿约好时间，于4月10日与所里其他两位同志一同来到承租户代连友所住的郑东新区頣和医院住院部，代连友老人与几位同志，像是与多年好友重逢似的，当场热泪盈眶。在现场为代连友办理了公有房屋租赁合同签字等事宜后，还给承租户留下所里办公和房管员私人的两个电话，交待以后有什么事打个电话告诉我们，我们会及时来为您现场办理的。临走老人还拉着我们同志的手久久不放……
区住房保障服务中心工作人员平时对待工作兢兢业业、一丝不苟，对待群众关心备至、嘘寒问暖。中心“以人为本”的服务意识和工作态度受到了群众的广泛好评。
