2017年3月份，区政务服务中心办事大厅（以下简称“大厅”）各行政服务科按照各项管理制度和运行机制的要求，规范行政服务行为，严格遵守各项制度，积极配合中心的各项工作，但仍有个别单位及行政服务科认识不到位，重视不够，存在的问题仍未整改到位，影响了大厅的正常运行。具体情况如下：

一、业务办理情况

3月份，大厅18个行政服务科共受理审批项目29349件，办结29256件，办结率99.7%。其中区民政局、社保局、房管中心、工商质监局、地税局、交通局、不动产登记中心、自来水公司业务量较大；区农委、文广新局、国土局0办件。

二、表现优秀的行政服务科和个人

（一）3月份获得“红旗窗口”称号的是：

区交通局行政服务科、民政局行政服务科

（二）3月份获得“先进个人”称号的是：

区民政局行政服务科：     马兆瑞

区民政局行政服务科：     马瑞霞

区房管中心行政服务科：   马玲玲

区社保局行政服务科：     王兆国

区社保局行政服务科：     张伟丽

（三）综合表现较好的行政服务科有：

区工商质监局行政服务科、社保局行政服务科

（四）提供延时服务和预约服务的行政服务科：

2017年3月2日17:57-18:19，区民政局行政服务科马瑞霞、马兆瑞延时为群众办理业务。

2017年3月3日17:30-17:55，区房管中心行政服务科马玲玲延时为群众办理业务。

2017年3月7日17:30-17:50，区房管中心行政服务科马玲玲延时为群众办理业务。

2017年3月7日，区房管中心行政服务科马玲玲上门为群众办理业务。

2017年3月9日17:30-18:00，区民政局行政服务科马兆瑞延时为群众办理业务。

2017年3月10日17:30-17:55，区交通局行政服务科吴青青延时为群众办理业务。

2017年3月11日（周六）17:20-17:45，区民政局行政服务科马兆瑞预约为群众办理业务。

2017年3月13日，区民政局行政服务科马瑞霞、马兆瑞上门为群众办理业务。

2017年3月14日12:33-13:03，区工商质监局行政服务科赵红延时为群众办理业务。

2017年3月15日17:30-17:50，区民政局行政服务科马瑞霞、马兆瑞延时为群众办理业务。

2017年3月15日，区房管中心行政服务科马玲玲上门为群众办理业务。

2017年3月22日17:30-17:50，区工商质监局行政服务科李军延时为群众办理业务。 

2017年3月27日17:40-18:05，区民政局行政服务科马瑞霞、马兆瑞延时为群众办理业务。

2017年3月28日17:40-18:00，区工商质监局行政服务科李军延时为群众办理业务。  

2017年3月29日17:30-17:50，区工商质监局行政服务科赵红延时为群众办理业务。

2017年3月31日17:30-18:10，区地税局行政服务科杨理想延时为群众办理业务。

三、存在的问题

根据郑州市电子监察中心、郑州市政务服务系统和综合效能监察平台巡查监督，结合中心考勤、“红马甲”岗位人员巡视、视频监控、相关系统等数据，统计与分析结果作为重要依据纳入年度绩效目标考核。

（一）“日清周结”上报不规范情况：

区城管局编号STD201702020011上报不规范。

区房管中心编号STD201703200020、STD201703060009上报不规范。

区工商质监局编号STD201703290006、STD201703060032上报不规范。

区环保局编号STD201703300003上报不规范。

（二）规章制度遵守情况：

1.窗口空岗的行政服务科：

区卫计委行政服务科、文广新局行政服务科

2.存在在岗玩手机情况的行政服务科：

区环保局行政服务科

3.存在未请假离岗情况的行政服务科：

区文广新局行政服务科、食药监局行政服务科、卫计委行政服务科

4.未按中心规定执行请销假制度的行政服务科：

区食药监局行政服务科

望各单位及其行政服务科继续重视窗口的建设，严格遵守大厅的各项管理制度，提高审批质量、审批效率和服务水平，切实维护政府的良好形象，为我区经济社会发展做出贡献。