| 索 引 号：005291417/2017-00193 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：荥阳市交通运输局 | 关 键 词：综合,政务,工作,工作信息,工作动态 | |
| 文 号 | 成文日期：2017-04-21 | 发布日期：2017-04-21 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
荥阳市交通运输局
行政审批礼仪培训为窗口人员塑形
为进一步提高交通窗口工作人员服务礼仪水平，塑造良好形象，提升窗口服务品质和公众满意度，4月21日，行政审批办公室窗口工作人员积极参加了由市行政服务中心举办的窗口服务礼仪提升培训。
培训从仪容仪表、服务语言、形体仪态规范等方面讲解了窗口服务礼仪规范的基本技巧，主要强调四点要求：一是服务过程应保持微笑，提高亲和力。二是窗口服务应注重沟通礼仪技巧，服务不离文明用语，使用热情、亲切、规范的服务语言，禁用服务禁忌语。三是窗口工作人员服装必须得体，体现政府工作的特点和活力。四是窗口工作人员应及时调整心态，树立主动服务、注重细节和负责任的理念。
培训既有理论深度，又有具体实例，通过培训，工作人员对服务礼仪的重要性有了进一步认识，更好地帮助掌握服务礼仪技巧，进一步提高交通窗口服务水平。
荥阳市交通运输局
2017年4月21日
