为认真落实“以民为本，为民服务，为民解困”的工作要求，进一步提升服务质量，增强服务意识，效能意识和法制意识，提高办事效率，今年来，林山寨办事处积极行动，采取强化措施，提升便民窗口服务质量，树立便民高效的窗口形象。

一是强化作风转变，树好窗口形象。要求便民窗口工作人员切实转变工作作风，严格遵守窗口管理制度，在工作时间和工作场所做到自觉执各项规章制度，做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局。树立民政窗口良好形象，真正使窗口工作保持公平、公正、公开。

二是强化业务学习，提升服务质量。选配业务精、能力强、作风实、坚持原则的工作人员充实到便民服务中心。坚持把审批权限、接待礼仪以及涉及民政的法律法规等作为重点内容，并要求工作人员坚持“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，始终做到尽心尽力尽职责，以对人民群众负责的态度做好本职工作，保证工作有序开展。

三是简化办事流程，提升工作效率。主动把服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据等内容向群众公开，严格落实一次性告知、服务承诺、首问负责、责任追究等制度；并对业务办理所需材料和注意事项进行详尽说明，做到办事公正、程序从简、速度从快、服务从优。坚持原则性、灵活性有机结合，对一些特殊的急办件，积极采取能办则办、特事特办，实现群众办事由“多头跑”向“一站式”转变。

四是强化服务意识，树牢为民宗旨。要求窗口工作人员牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，规范使用文明用语，接待群众讲礼仪，处理问题理性、平和、耐心，对前来咨询、办事的群众热情接待，耐心解答，让材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结，能当场办理的马上就办，需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程，切实做到事事有落实、件件有回音，让办事群众高兴而来，满意而归。