为切实做好官渡镇的信访工作，强化问责，推动信访责任“落地”。官渡镇再次发力信访工作，总结经验，更新方法，努力从源头预防和减少矛盾纠纷，及时就地解决问题。

主官上阵，全员下访。一是领导带头亲自抓，确保上访有接待。确定周五为书记接待日、周二为镇长接待日，其他班子成员轮流值班。二是领导干部齐上阵，确保下访有成效。确定每月20日为包村领导、包村干部下访日，主要对分管村庄进行矛盾排查。三是对信访问题突出的实行“四包”责任制，成立专班，吃住在村，就地掌握情况。

换位思考，以人为本。一是坚持用换位思考的方法，把群众当家人，把干部当群众、真诚待人在生活上予以关心，在法律上予以帮助，在争议上予以理解；二是深入信访人家中和矛盾发生地，了解他们的诉求、家庭状况和实际困难。

抓住根本，敢于担当。一是要从根本上预防信访问题的产生；完善矛盾纠纷排查机制，准确掌握信息，及时发现隐患。二是要从根本上解决问题,建立信访周例会制度，确定每周五为镇、村信访例会日。三是要强化责任担当，建立追责机制，严格落实“五包一制度”。

因人而异，个性处理。一是坚持因人而异原则，每一个信访问题成因各不相同，找准突破口，掌握问题关键，发挥主观能动性，寻找适当的途径处理信访问题，最终彻底解决问题，使群众心服口服。二是对于复杂的信访案件，坚持发扬蚂蚁啃骨头的精神，化整为零，逐步推进整个问题的解决。