在维护社会稳定、实现群众自治、加强社会主义民主与法制建设中，人民调解被称为维护社会稳定的“第一道防线”，在国际上享有“东方一枝花”的美誉。

人民调解，亦称诉讼外调解，是指在人民调解委员会主持下，依法对民间纠纷当事人进行说服劝解、消除纷争的一种群众自治活动。人民调解是一项中国特色的法律制度，和仲裁、公证、行政决定、司法调解、司法审判等共同构成完整的社会矛盾纠纷解决机制。

2016年，上街区人民调解工作累计调解各类矛盾纠纷1321件，调解成功率95%以上。

2017年，上街区人民调解工作以质量提升为抓手，着重人民调解员培训、规范调解文书、加强人民调解委员会建设等工作，截至4月份，累计调解各类矛盾纠纷420件。