2017年5月份，区政务服务中心办事大厅（以下简称“大厅”）各行政服务科按照各项管理制度和运行机制的要求，规范行政服务行为，严格遵守各项制度，积极配合中心的各项工作，但仍有个别单位及行政服务科认识不到位，重视不够，存在的问题仍未整改到位，影响了大厅的正常运行。具体情况如下：

一、业务办理情况

5月份，大厅18个行政服务科共受理审批项目52845件，办结52810件，办结率99.9%。其中区民政局、社保局、房管中心、工商质监局、地税局、交通局、不动产登记中心、食药监局、自来水公司业务量较大；区农委、文广新局、国土局0办件。

二、表现优秀的行政服务科和个人

（一）5月份获得“红旗窗口”称号的是：

区工商质监局行政服务科、房管中心行政服务科

（二）5月份获得“先进个人”称号的是：

区房管中心行政服务科：   马玲玲

区工商质监局行政服务科： 赵  红

区民政局行政服务科：     马兆瑞

区交通局行政服务科：     孙理想

区社保局行政服务科：     杨子英

（三）综合表现较好的行政服务科有：

区交通局行政服务科、民政局行政服务科

（四）提供延时服务和预约服务的行政服务科：

2017年5月4日18:30-18:55，区房管中心行政服务科马玲玲延时为群众办理业务。

2017年5月9日12:00-12:20，区民政局行政服务科马兆瑞延时为群众办理业务。

2017年5月12日18:30-18:50，区房管中心行政服务科马玲玲延时为群众办理业务。

2017年5月14日（周日）15:08-16:23，区民政局行政服务科马兆瑞预约为群众办理业务。

2017年5月20日（周六）8:20-11:00，区民政局行政服务科马兆瑞预约为群众服务。

2017年5月24日18:30-19:10，区民政局行政服务科马瑞霞延时为群众办理业务。

三、存在的问题

根据郑州市电子监察中心、郑州市政务服务系统和综合效能监察平台巡查监督，结合中心考勤、“红马甲”岗位人员巡视、视频监控、相关系统等数据，统计与分析结果作为重要依据纳入年度绩效目标考核。

（一）“日清周结”上报不规范情况：

区城管局编号STD201703010019上报不规范。

区食药监局编号STD201705110008、STD201705270010上报不规范。

区交通局编号STD201705310017上报不规范。

区社保局编号STD201705250003、STD201705270013、STD201705310025、STD201705020014上报不规范。

区环保局编号STD201705220007上报不规范。

区农委编号STD201705090020、STD201705080006上报不规范。

（二）规章制度遵守情况：

1.窗口空岗的行政服务科：

区卫计委行政服务科、城管局行政服务科

2.存在在窗口玩手机行政服务科：

区文广新局行政服务科、卫计委行政服务科

3.存在未请假离岗情况的行政服务科：

区文广新局行政服务科

望各单位及其行政服务科继续重视窗口的建设，严格遵守大厅的各项管理制度，提高审批质量、审批效率和服务水平，切实维护政府的良好形象，为我区经济社会发展做出贡献。