2017年6月10日，消费者张先生在荥阳市崔庙镇玉连鞋店购买一双运动鞋。6月12日认为鞋子有严重质量问题，要求退货时店方不予退货，遂于5月13号进行投诉。
　　执法人员依法受理了该投诉，电话联系双方到所里了解情况。经了解，张先生6月10日在荥阳市崔庙镇玉连鞋店购买一双运动鞋，花费120元。5月12日，穿了一天后，鞋子有开胶现象而且很不舒服，要求退货时店方不予退货，遂予以投诉。在调解过程中，调解人员认为：根据《消法》第十条：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”和第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”规定，作为经营者应当热情服务，听取消费者的意见，保障提供商品的质量。经调解，双方达成协议，所购运动鞋予以退货，被投诉人当场退给投诉人现金120元，投诉人对投诉的处理表示满意。