| 索 引 号：75837978X/2017-00023 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作报告 | |
| 发布机构：登封市行政服务中心 | 关 键 词：综合,政务,工作,工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2017-07-03 | 发布日期：2017-07-03 |
| 体 裁 | 生效日期：2017-07-04 | 废止日期 |
一、2017年上半年工作总结
（一）做好“互联网 政务服务”改革工作。按照郑州整体工作部署不断推动政务服务网建设与运用。一是4月份组织全市17个乡（镇）区、街道办事处，59个市直单位开展了一次政务服务网信息维护工作培训会，指导全市各权责部门不断修改完善政务服务网政务公开信息，对全市政务公开信息进行了完善，取得了较好的效果，在4月份登封市“五单一网”暨行政审批制度改革工作月通报中，相关内容扣分比重降低。二是对全市的政务服务网信息进行全面核查，从中发现问题并指导全市各权责部门不断修改完善政务服务网政务公开信息，在郑州市“五单一网”暨行政审批制度改革工作月通报中，我市在政务服务网方面成绩较好，核查工作效果明显。三是根据政协委员提案“关于建设行政服务APP提升行政效率”的建议，确定我市今年建设行政服务手机APP基本工作步骤。
（二）开展行政权力事项梳理编制工作和梳理民生主动服务事项工作，落实考核机制，及时做好我市权责清单动态调整。5月份按照省、郑州市统一部署完成全市86个权责部门行政权力事项梳理编制工作，梳理我市行政权力事项（依申请行政权力事项共计867项，依职权行政权力事项共计8264项）共计9131项，于5月27日按照郑州市文件要求按时上报，为我省下一步完善政务服务网建设运用提供数据保障。6月份为深入贯彻中央、省政府“简政放权、放管结合、优化服务”精神，按照郑州市统一部署开展全市86个权责部门梳理民生主动服务事项工作。梳理我市民生主动服务事项（市直单位共计87项，乡（镇）区共计200项）共计287项,于6月22日按照要求上报至郑州市。每月对全市17个乡（镇）区，59个市直单位五单一网工作情况进行打分，并印发全市“五单一网”暨行政审批制度改革工作月通报。截止5月底印发清单动态调整红头文件共计五个，其中增加事项共计196项，减少事项共计203项，调整事项共计98项，动态调整共计497个事项。同时开展建立中介服务事项清单动态调整机制工作，及时调整清单内容。
（三）扎实推进项目代办一口受理工作。一是把项目代办工作作为第一要务，为项目方提供“一对一保姆式”服务，强化责任落实和监督考核，不断把投资项目全程代办工作引向深入，取得了扎实的效果。通过努力，全程代办工作取得较大成效。截止5月底，中心共受理代办项目207家，办结207家。围绕商务局签约项目代办率达到100%的要求，采取电话预约、上门服务的方式，狠抓项目签约，已完成上半年商务局签约项目代办任务，实现了商务局签订项目代办率100%，圆满完成了上半年代办目标任务。二是开展“一口受理”代办服务工作，优化经济发展环境。为了提高办事效率，提升服务水平，优化经济发展环境，根据《郑州市政务服务改革管理办公室关于印发<郑州市推行政务服务“一口受理”试点工作实施方案>的通知》（郑政改办【2016】4号），结合我市实际，推行项目服务“一口受理”工作。截止5月底，受理项目90家，录入项目76家，发证77家。
（四）保质保量完成党建工作。学习使用“天地之中”党建云平台，完成了全国党员信息管理系统、党员信息及党组织信息录入工作；制定了2017年三会一课计划表、中心领导班子学习计划表并向组织部报送；印发了《2017年党建工作意见》和《2017年党建工作要点》；排查中心党员支部分类情况，并重新分布中心第二、三、四、五支部，举行了2017年登封市行政服务中心党支部调整及支部换届选举工作；收集整理了《登封市行政服务中心党建工作制度汇编》和“两学一做”常态化制度化迎检材料；撰写了《登封市行政服务中心关于“两学一做”学习教育常态化制度化经验做法》汇报材料。
（五）扎实做好窗口业务规范管理，积极推行特色服务，突出业务办件电话回访。一是业务规范：对进驻单位及其业务进行规范管理，掌握动态变化；二是业务督察：做好业务办件每天的管理督查工作，重点预防超期办件，做好预警、黄牌、红牌等办件督办督查和网上咨询投诉答复处理工作，探索卷宗评查办法；三是日清周结：按要求向郑州市子监察中心报送我市网上办件情况日清周结，并对各进驻单位日清周结进行审核把关；四是业务考核：按照上级对行政服务工作的新要求，结合中心业务工作遇到的新情况、新问题，修订完善了《窗口百分考核细则》（业务部分），坚持日清、周结、月通报、季评比。上半年，共受理办件39702件，办结39415件，办结率99.28%，督办预警事项48起，无超期办件。 同时积极推行特色服务，一是坚持推行窗口上门服务、延时服务、午间不间断服务，做好窗口特色服务情况统计、通报工作，鼓励褒扬便民利民特色服务行为，上半年共提供各类特色服务920起。二是创新筹备老年优待证集中办理工作，结合行业精准扶贫，与民政局共同探讨草拟《老年优待证集中办理工作实施方案》。三是加强首席代表管理，要求所有进驻窗口的首席代表常驻中心办公,加强首席代表管理工作，将首席代表履职尽责、考勤、调整备案等情况纳入考核进行统一管理。四是突出业务办件电话回访。坚持业务办件电话回访制度，加大回访力度，由原来每日至少回访20人调整为每件必访，上半年共回访3759人，接通3146人，满意3145人，满意率99.6%，通过办件电话回访，收集意见建议19条，发现并处理服务对象反馈问题11个。上半年公共服务事项各类办件共办理6462件。
二、当前工作存在的问题和面临的机遇
（一）在项目代办一口受理工作中，由于科室人员较少以及新进人员对业务不够熟悉，在工作中较为缺乏质量意识和创新意识，工作标准较低，对于服务对象的咨询和要求不够耐心，解释得不到位。
