| 索 引 号：005253955/2017-00112 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：上街区人力资源和社会保障局 | 关 键 词：综合,政务,工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2017-07-19 | 发布日期：2017-07-19 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
一是热情接待，体现一个“亲”字。群众上访多是由于问题久拖不决或矛盾冲突尖锐引起的，上访人员往往情绪激动。为此，坚持不管是什么人来访，都热情接待，稳定职工群众情绪，客观反映情况营造了一个良好的氛围。
二是认真听取，坚持一个“准”字。对来访人反映的问题，做到耐心听取、不急不躁、不随便插话，让上访职工群众将他们的想法充分表达出来，及时、全面的做好记录工作，准确把握职工群众所要反映的问题。
三是妥善处理，突出一个“快”字。在处理群众上访事件中，抓主要矛盾，注重分清轻重缓急，将各类紧急情况和突发事件化解在萌芽状态，做到管辖范围内的信访案件不出局。
四是灵活化解，把握一个“活”字。对职工群众上访反映的问题需要解决的，从速处理；对无政策依据但反映问题合理的，变通处理；对确属无理取闹、严重影响社会秩序的，依法处理。
五是注重落实，强调一个“信”字。对群众反映的问题，能够解决的及时解决；一时解决不了的，给上访群众一个明确的答复，以诚取信于民，让群众切实感受到我局为群众办真事、真办事。
