| 索 引 号：00525347X/2017-00055 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：航空港经济综合实验区地方税务局 | 关 键 词：政务,工作,工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2017-07-25 | 发布日期：2017-07-25 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
为全面了解纳税人对税收工作、税务机关、税务人员最迫切、最直观、最强烈的需求点，进一步优化税收管理和纳税服务，巩固改革成效，切实解决纳税人办税“堵点”“痛点”“难点”等问题，郑州航空港区地税局纳税服务分局在导税台设置《纳税人需求台账》，征集纳税人需求，切实提升纳税人“获得感”和税法遵从度。
一是全面征集纳税人意见和需求。以办税服务厅为平台，面向纳税人及社会公众征集对税收工作的需求、意见和建议，以多元化形式提高参与度和有效性；全面了解纳税人办税过程中遇到的问题和难点，拓展纳税人实现诉求和投诉维权方式，提高税收工作的透明度。
二是分析纳税人需求，理顺办税流程。对纳税人需求进一步梳理提纯，清晰判别现阶段纳税人所盼所愿，为税务机关不断调整优化自身工作重心指明方向。纳税人普遍比较关心的是便捷的办税渠道和高效的办事效率。为此该局纳服分局进一步加强导税服务，指导纳税人填报资料、政策初解、窗口指引、办税叫号等全面服务。对特殊群体开辟绿色通道，为纳税人提供全程式、无间隙服务。
三是转化应用，满足根本需求。充分利用纳税人需求分析结果，根据纳税人需求变化，找准重点、掌握主动，形成税收工作持续改进机制。将征集需求演变为常态化的工作，不间断地向纳税人采集问题，征求意见，既满足纳税人根本合理需求，又掌握广大纳税人动态变化需求。
四是建章立制，规范化管理。在充分利用好现有的规章制度，集约高效地解决纳税人真正关心的涉税问题的基础上，定期向相关部门推送涉及征管、风险、信息化建设等方面的改进建议，为完善税收征管和税收政策提供参考。同时也加强信息公开，接受社会各界监督，不断提高纳税人对税收工作的参与度、满意度。
