2017年7月11日我局投诉中心接到消费者李铁某的一起手机消费投诉，称其2017年6月18日在荥阳市某手机移动营业厅，购买了一部华为手机，价值3680元。但在使用中发现有质量问题，向店家反应对方要求继续使用再看看。2017年6月28日售后进行了维修，经过送检发现是手机存在故障，消费者要求退机遭到拒绝，双方发生争执，为此来到投诉中心大厅，请求中心人员维护消费者合法权益。

　　接到投诉后，我局投诉中心通知店家到场，组织双方进行调解处理，经查，李某所诉情况属实，为了保护消费者的合法权益，投诉中心执法人员向店家耐心讲解了《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经过宣传教育及我们执法人员的耐心调节，店家认识到了自己的错误，同意为消费者李铁花免费更换一部新手机。李某对处理结果非常满意。