2017年7月份，区政务服务中心办事大厅（以下简称“大厅”）各行政服务科按照各项管理制度和运行机制的要求，规范行政服务行为，严格遵守各项制度，积极配合中心的各项工作，但仍有个别单位及行政服务科认识不到位，重视不够，存在的问题仍未整改到位，影响了大厅的正常运行。具体情况如下：

一、业务办理情况

1、7月份，大厅18个行政服务科共受理审批项目63401件，办结63394件，办结率99.9%。其中区民政局、社保局、房管中心、工商质监局、地税局、交通局、不动产登记中心、食药监局、自来水公司业务量较大；区农委、文广新局、国土局0办件。

2、网上审批系统使用情况：

7月份，各窗口入网运行的事项共计1072件。其中，区房管中心录入648件、国土局录入1件、交通局录入188件、工商质监局录入55件、发改委录入31件、卫计委录入13件、人防办录入5件、环保局录入6件、城管局录入27件、食药监局录入97件、民政局录入1件。文广新局、农委、社保局录入0件。

二、表现优秀的行政服务科和个人

（一）7月份获得“红旗窗口”称号的是：

区环保局行政服务科、民政局行政服务科

（二）7月份获得“先进个人”称号的是：

区房管中心行政服务科：   马玲玲

区民政局行政服务科：     马兆瑞

区民政局行政服务科：     马瑞霞

区社保局行政服务科：     张培化

区环保局行政服务科：     李  丹

（三）综合表现较好的行政服务科有：

区房管中心行政服务科、工商质监局行政服务科

（四）提供延时服务和预约服务的行政服务科：

2017年7月5日12:00-12:20，区环保局行政服务科石晶晶延时为群众办理业务。

2017年7月14日18:30-18:55，区房管中心行政服务科马玲玲延时为群众办理业务。

2017年7月20日18:30-18:50，区民政局行政服务科马瑞霞、马兆瑞延时为群众办理业务。

2017年7月21日18:50-19:30，区房管中心行政服务科马玲玲延时为群众办理业务。

2017年7月24日8:10-8:30，区民政局行政服务科马瑞霞、马兆瑞提前上班为群众服务。

2017年7月28日上午，区房管中心行政服务科许鹏、孙朝群上门为群众服务。

（五）收到锦旗和表扬信的行政服务科：

2017年7月24日，区民政局行政服务科马瑞霞、马兆瑞收到感谢信。

三、存在的问题

根据郑州市电子监察中心、郑州市政务服务系统和综合效能监察平台巡查监督，结合中心考勤、“红马甲”岗位人员巡视、视频监控、相关系统等数据，统计与分析结果作为重要依据纳入年度绩效目标考核。

（一）未严格落实两集中三到位情况的：

区卫计委派驻大厅的窗口人员不符合要求。其中1名工作人员需请长期病假，不适合在窗口工作。目前，区卫计委窗口长期只有一名工作人员在岗。

区食药监局窗口人员进驻不到位，长期只有一名工作人员在岗。

（二）“日清周结”上报不规范情况：

区食药监局编号STD201707030010、STD201707170014上报不规范。

区环保局编号STD201707100012上报不规范。

区卫计委编号STD201707100017、STD201707210026上报不规范。

区城管局编号STD201707100019上报不规范。

区工商质监局编号STD201707310019上报不规范。

（三）规章制度遵守情况：

1.窗口空岗的行政服务科：

区城管局行政服务科、发改委行政服务科、卫计委行政服务科

2.存在在窗口玩手机行政服务科：

区自来水公司行政服务科

3.存在未请假离岗情况的行政服务科：

区卫计委行政服务科

4.存在在窗口吃东西的行政服务科：

区自来水公司行政服务科

望各单位及其行政服务科继续重视窗口的建设，严格遵守大厅的各项管理制度，提高审批质量、审批效率和服务水平，切实维护政府的良好形象，为我区经济社会发展做出贡献。