| 索 引 号：005252987/2017-00128 | 主题分类：综合政务/通知公告 | |
| 发布机构：郑州市旅游局 | 关 键 词：假日,旅游工作 | |
| 文 号：郑旅〔2017〕91号 | 成文日期：2017-09-26 | 发布日期：2017-09-26 |
| 体 裁：通知 | 生效日期 | 废止日期 |
各县（市、区）旅游主管部门、郑州黄河生态风景旅游区：
2017年国庆、中秋假日将至，为保障全市人民度过一个欢乐祥和的假期，实现假日旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”的目标，国家旅游局、河南省旅游局先后下发了关于做好国庆中秋假日旅游工作的通知。为贯彻落实市委、市政府以及上级旅游管理部门的指示精神，根据我市旅游工作实际，现将我市2017年国庆中秋假日旅游有关工作通知如下：
一、加强旅游市场监管。依法落实旅游市场的监管责任，切实规范旅游市场秩序。按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，完善旅游行政主管部门对旅游市场执法、投诉受理工作的有效协调机制。引导旅游企业积极践行“游客为本、服务至诚”的核心价值观，在旅游服务工作中诚实守信、礼貌待客，共同维护假日旅游市场秩序。各县（市、区）旅游主管部门要联合相关部门开展旅游市场检查，重点查处“不合理低价游、不明码标价、不签订旅游合同”等违法经营行为；要加大假日期间市场监管力度，重点清理假日期间“强迫消费、欺客宰客、虚假广告、超范围经营”等不诚信经营行为；要第一时间做好游客投诉受理、处理工作。
二、确保旅游市场安全。筑牢安全红线意识，强化隐患排查意识，牢记预防预警意识，抓好假日旅游安全，确保旅游市场运行平稳。各县（市、区）旅游主管部门要着力抓好假日旅游安全工作，要联合相关部门开展旅游全行业安全生产大检查，明确重点、细化方案、不留死角，注重检查实效，抓好落实整改；要利用大数据手段提前预测游客流量，针对可能出现的客流高峰做好分流和限流方案，严防出现拥挤踩踏事故；要认真落实市消防安全会议精神，组织制定本部门、本行业消防安全工作制度，联合相关部门认真开展消防安全检查，加强消防安全宣传教育，确保消防安全工作落到实处；要督促各旅游企业制定安全应急预案，及时做好各类涉旅突发事件的善后处置。
三、及时发布旅游信息。要树立服务理念，想群众之所想，急群众之所急，通过权威媒体渠道，及时发布各类假日旅游提示信息，服务广大群众，为人民群众创造欢乐祥和的假日旅游环境。各县（市、区）旅游主管部门要充分利用广播、电视、报纸及新媒体资源，发布假日旅游交通、天气、安全提示和假日旅游市场信息；在重点旅游城市机场、车站等交通枢纽，公共广场，商贸核心区，旅游景点等开展文明旅游公益宣传；要及时统计各地假日期间旅游市场数据和运行情况，发布假日旅游市场信息，适时为游客提供信息服务。
四、丰富假日旅游产品。充分挖掘旅游市场潜力，丰富假日旅游产品，不断满足广大群众多样化的出游需求。各县（市、区）旅游主管部门要深入挖掘农耕民俗、生态环境、文化节庆、体育活动、医疗教育等各类资源，打造“旅游 ”产品体系；要超越传统观光旅游模式，突破景区景点束缚，满足大众旅游观光休闲需求；要广泛组织具有地方民俗、内涵丰富、形式多样的健康、文明、向上的旅游活动。
五、严格假日值班制度。各县（市、区）旅游主管部门要切实加强组织领导，合理安排假日值班，做好假日旅游组织协调工作，保持联络畅通，保证高效运转。严格执行24小时值班和领导带班制度，及时解决假日旅游中的矛盾和问题。遇有旅游重大事件和安全事故要在规定时限内上报和续报。凡因值班值守脱岗影响联络畅通，瞒报、迟报、漏报延误处置时机的，要对相关单位予以通报批评，并追究有关人员责任。请务必于9月27日16时前将带班领导和值班人员名单、电话报至市旅游局（见附件1）。
六、做好假日信息报送。根据国家旅游局以及省旅游局的要求，国庆节期间我市需上报全市旅游市场运行情况，请各县（市、区）旅游主管部门做好以下工作：
(一)报送假期内每日旅游市场信息
请于10月1日—3日，10月5日—7日每日13：00前报送当日旅游市场运行情况，要尽量全面反映当地假日旅游活动、特点、反响等内容（见附件2）。
(二)报送节中市场运行情况小结
请于10月4日13:00前报送前四天旅游市场运行情况小结。小结须包含各地假日旅游工作组织情况以及假日旅游市场特点，包括：重点旅游景区(景点)游客接待量和旅游收入、旅游安全、市场秩序、游客投诉处理情况等（见附件3）。
(三)报送市场运行情况总结
请于10月8日11:00前报送假日旅游市场运行情况总结，并增加相关数据与上年同比情况（见附件3）。
国庆中秋假日前夕及期间，市旅游局将分别对各县（市、区）的旅游安全、市场秩序、假日值守、信息报送等落实情况进行督导检查。
联系电话：67181000 67181200，
传 真：67188039
电子信箱：zzslyjbgs@163.com
附件：1.2017年国庆中秋假日旅游值班报送表
2.每日假日旅游市场信息模板
3.假日旅游市场情况小结（总结）模板
2017年9月25日
附件
