| 索 引 号：397863874/2017-00217 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：荥阳市国家税务局 | 关 键 词：工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2017-09-28 | 发布日期：2017-09-28 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
为严格落实市局每位纳税人等候时常不得超过15分钟、每项业务办理时间不超过3分钟、等候超时率不得超过3%的工作要求，国税局高度重视，通过强化措施，有效降低了超时业务办理数量和纳税人等候超时率。
5月份共办理业务10628人次，超时307人次，超时量占比2.9%；6月份共办理业务8974人次，超时111人次，超时量占比1.2%；7月份共办理业务14385笔，超时547人次，超时量占比3.8%；8月份共办理业务7251人次，超时12人次，超时量占比0.2%；9月份（截止到9月14日）共办理业务3274人次，超时5人次，超时量占比0.2%。经分析，七月份为大例征期，人流量大，办理业务笔数多，金三系统频繁出现异常，超时量呈现突增，整体来看，办理超时率大幅下降。
一是举办业务培训，提高工作人员业务熟练程度。纳税服务科每周至少召开一次全体会议，总结梳理本周业务办理过程中遇到的问题并加以解决，同时多次开展全体业务培训，不断提高人员业务能力、办理效率和质量。二是推进自助办税和网厅业务，分流窗口压力。通过多种形式的宣传和辅导，网厅用户和业务办理范围日益扩大，截至9月中旬，金三共受理业务761160户次，网厅受理565273户次，网厅占业务总量的73.81%。三是加强导税力量，推进业务前置。配备充足的导税人员，负责资料预审，解答业务咨询，及时帮纳税人查漏补缺，补齐资料，为纳税人办理业务节省时间。四是密切关注办理时长，及时调控。安排专人时刻关注办理时长，达到预警值时及时提醒窗口进行处理，尽量防止办理超时和等候时长超时发生。
