一枝一叶总关情，积案化解暖人心。对上访群众，她细心询问，认真解决；对闹访老户，她清理兼施，用心劝导—她就是雁鸣湖镇信访办主任张兰凤，一名在信访岗位上奋斗了8年之久的信访干部。自参加工作至今，先后获得“市信访工作先进个人”、“市优秀基层干部”、“县优秀共产党员”、“乡镇先进个人工作者”等荣誉称号。
一、“新”字引领：创新思路润民心
思路一变天地宽。面对新形势、新矛盾、新情况、新问题，她不断适应新常态，积极钻研、认真探索。“有理有序，支持解决；有理无序，疏导解决；无理无序，依法处理”的原则是她工作的准则。面对突出的信访问题，她积极参加听证会、认真学习上级精神，组织起草了《雁鸣湖镇信访工作实行两个规范、依法治访的暂行办法》、《雁鸣湖镇实行信访听证会制度》；面对历年来信访积案、死案和上访人缠访不休的问题，她积极建议镇党委政府在全镇开展了信访突出问题“集中处理、百天会战”活动，从根本上扭转了该镇一度信访行为不规范、无序、闹访的被动局面，受到了领导的充分肯定。
二、“勤”字带头：群众诉求记心间
变群众跑腿为干部跑腿。针对近年来常出现的安置拆迁、土地征用、民工讨薪等诉求比较集中的领域，她坚持蹲下去、走出去。工地上、群众家、村委会是她常去的地方。她常说“只有我们往下面跑的勤了，群众上访的频率才能少了”。
2017年年初，西村群众到镇信访办反映自家粮补土地亩数有误，信访办主任张兰凤热心接待，立即入村、入户进行调查研究，掌握情况后，主动与包村干部、村组干部沟通，亲自到财政所查找粮补土地亩数底册，最终经多方核实，发现群众反应问题属实，粮补发放数额确实有误。张主任及时向来访人反馈了调查情况，并第一时间将粮补差额进行了补发。张主任这种关注民生、急老百姓所急、想老百姓所想的工作作风得到了群众的好评，感激之情溢于言表。
村民向张兰凤赠送书法作品以表达慰问之情
三、“实”字当先：解决落实求成效
喊破嗓子不如甩开膀子。面对来访的群众，她常说：“放心吧，属于我们职责范围内的合理诉求，我们一定给你们办‘实’了”。无论群众反映的问题，年代多么久远，她都认真听、认真记；无论群众反映的矛盾，有多么琐碎，她都面带微笑边安抚边倾听；面对上访的老人、残疾人、无家可归的流浪汉她竭尽所能行方便。对她在群众面前许下的每一个承诺，她都力求实现。认真梳理排查上访苗头，逐个研究调处方案，果断的处理信访问题，汇总后提出建议，及时向主管领导汇报，确保了上下信息灵、情况明，使信访工作由滞后型向超前型转变；通过领导包案、督办、信访首办、矛盾纠纷排查调处工作机制，为建立和完善信访工作的长效机制探索出新的路子，使我镇信访工作水平再上一个新台阶。
在8年的信访工作中，虽然她受过不知多少委屈，甚至是误解，但她都以平常心对待。不推诿 、不搪塞 、敢于面对棘手难题是她留给群众的印象； 公心为国家做事、热心为人民服务是群众对她的评价。几年来，她用自己的行动实践着她最初的信念——群众利益无小事，百姓诉求记心间，她用真情向百姓奉献了爱心，为党赢得了民心。
