| 索 引 号：75837978X/2017-00010 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：登封市行政服务中心 | 关 键 词：培训 | |
| 文 号 | 成文日期：2017-10-27 | 发布日期：2017-10-27 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
为加强对登封市行政服务中心新进窗口工作人员培训力度，提升新进窗口工作人员的整体标准化水平，10月24日利用中午时间，登封市行政服务中心举办新进窗口工作人员培训会，共4天对窗口62人新进员工开展了上岗前的培训。
会议向大家讲解了中心的《百分考核细则》、窗口AB岗制度、考勤管理等规章制度和业务规范要求。一要认清自己的角色。新进窗口的工作人员要尽快进入角色，树立为群众服务的观念，尽快熟悉自己的业务，对业务流程要做到“一口清”；二要调整自己的心态。服务是一种态度，应发自内心，服务是一种情绪，时时向群众传递信息，因此要有良好的服务情绪；三要树立自身修养，以平和、耐心的态度对待服务对象；要换位思考，多替对方想想，尽可能让群众少等一分钟，尽可能多给群众多一份帮助。在办理业务时，恪尽职守，注意维护政府工作人员的良好形象，把让群众满意作为自己工作的目标。
通过学习培训，新进驻工作人员进一步增强了服务意识、纪律意识和效能意识，提高了服务的积极性、主动性和自觉性，为做好窗口服务工作打下了良好的基础。以进一步增强窗口的办事服务水平，优化政务服务环境。
