尊敬的赵长升等代表：
首先感谢您对不动产登记工作的关心，您提出的“关于尽快改进郑州市不动产登记工作的建议”收悉。经认真研究，现答复如下:
一、竭尽全力，解决群众排队难问题
一是工作人员延长办公时间。从7月10日起，在登记工作人员原“朝九晚五”的基础上每天延长1小时工作时间（即早上8：30上班，晚5：30下班），最大限度方便群众办事。二是领导干部执行零点值守制度。每个不动产登记中心都要有一名市局班子成员分包，每天凌晨1点上岗到位，对提前排队群众进行解释，消除其排不上号的恐慌心理。
二、合署办公，切实解决跑趟过多问题
充分借鉴郑东新区和荥阳市国土房管联合办公试点经验，由国土和房管部门负责，互派工作人员，在东西南北和二七区不动产登记分中心等5个大厅开展联合办公。7月10日已经正式对外办公，仅10日和11日两天时间就受理1033件。
三、微信预约，减少现场排队等候时间
“郑州市不动产登记中心”微信公众号已于7月5日正式开通上线，群众通过微信即可实现“网上预约、证书查验、进度查询”。下一步，要在电视台、报纸等媒介上加大微信公众号宣传推广工作，力争使更多有业务需要的市民通过网上预约的方式，确定日期和时间段，减少现场排队等候时间。
四、依托银行，减轻登记大厅压力
由国土、房管部门负责，于7月9日召开驻郑17家银行协调会，积极寻求驻郑金融机构对不动产登记工作的支持。一是在预告抵押面签环节，由原来的由当事人和银行代办员到不动产登记大厅面签，改为在银行面签；二是银行机构要在市国土、房管办事大厅设置代办点，实行联合受理、联合办公；三是不准一家银行（代办员）散布虚假信息，要求客户半夜排队，造成社会恐慌。
五、完善平台，实现信息共享互认
从7月4日开始，由省国土厅和省住建厅抽调专家进驻郑州市，争取利用2-3个月时间，把郑州市目前的系统融入到省房屋交易与不动产登记信息平台，并实现与省政府政务平台挂接，达到交易、登记信息的实时互通，实现信息的共享互认。在此基础上开通郑州市不动产登记便民服务平台，全面实现“精细化预约、材料预审、登记申请、房产证明查询、业务进度查询”等业务的网上办理，力争做到全流程网上审批，努力实现“立等可取”。
六、梳理分类，分别承诺办结时间
申请办理业务涉及到房产交易和不动产登记部门的，两部门要同时受理，同时进入办理程序。针对不同类型，分别承诺办结时限：1.对权籍调查已完成的不动产申请办理相关业务的，10个工作日内办结；2.对采取虚拟落宗的不动产申请办理相关业务的，7个工作日内办结；3.对土地信息不完整的不动产申请办理相关业务的，针对具体情况参照第1、2类时限办结；4.对申请办理不动产抵押业务的5个工作日内办结，申请办理不动产抵押注销业务的当日办结。
七、联合查询，提高信息查询效率
在房产交易部门与金融机构实现实时查询的基础上，不动产登记部门加快与金融机构的对接，将不动产登记信息与金融机构联网，切实拓宽业务受理及开展领域，与银行合作，在银行办理网点设置端口，通过设置信息自助查询终端，达到全方位、多层次、宽领域受理业务，以人为本，便民利民。
八、加强监督，设立专门投诉机构
郑州市要以市长热线为依托，在市长电话室专门设立不动产登记问题投诉专线，受理、回应、解答群众在办理不动产登记过程中的疑惑、政策。同时，监督房产交易和不动产登记部门的办事流程及办理办结情况。从而让群众的合理诉求得到有效解决，争取群众对政府部门的理解。
最后，再次感谢您对不动产登记工作的关心厚爱，您的宝贵提案和建议是对我们工作的鼓励和支持，更是我们今后工作的努力方向。诚挚希望您继续关注郑州市不动产登记工作并提出宝贵意见，我们将尽心尽力配合做好相关工作。
2017年8月16日
