一、为提高办事效率、规范行政行为、便于办事人员监督行政执法人员行为，特制定本制度。
二、一次性告知制度是指服务对象到市林业局办事大厅办事，或电话咨询有关事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、所需的全部材料、办理程序、时限等内容，以及不予办理的理由制度。
三、经办人员对服务对象要求办理的事项，应当及时对其申请材料、目录及材料格式、内容进行审查，对符合有关规定能及时受理的事项，要及时受理，对提供材料不齐全或不符合法定条件的，应一次性告知需补充补正的手续和材料、办理程序、受理要求等。对服务对象所咨询的事项，应一次性告知咨询事项的所需材料、办理程序、办理时限等有关内容。对服务对象要求办理或咨询的事项，不属于本人业务职责范围的，尽可能告知对方负责承办的单位、具体工作地点等有关内容。
四、服务对象按要求补充材料、手续后，经办人员应当及时予以受理。如补充的材料、手续仍不齐备或不符合要求的，经办人员应再次进行一次性告知并就材料事项和要求做好解释工作。
五、经办人员在向服务对象一次性告知时，可采用口头告知形式，如果服务对象要求以书面形式告知的或需要告知的事项较多时，经办人员应书面告知，对需补办的手续材料，及办理程序等做详细说明。
六、经办人一次告知内容要全面，应指导服务对象阅读服务指南，并对服务对象提出的问题进行认真的解答。
