2017年11月17日，荥阳市工商质监局投诉中心接到消费者曹女士的投诉，称其11月2日将价值1980元的大衣送到国泰路康洁洗衣店去干洗。在11月16日去领取洗好的衣服时发现大衣的两只袖口洗的不一样，一只袖口被染色。当时曹女士就和洗衣店店员发生了纠纷，并要求店内进行赔偿，洗衣店虽然同意赔偿，但在赔偿金额上双方产生了分歧，洗衣店只同意赔偿200元，而曹女士是花费1980元买的大衣，并且衣服造成损坏不能继续穿着，洗衣店的赔偿不能让曹女士满意。由于最后与洗衣店的协商无果，自己的合法权益无法受到保障，曹女士来到投诉中心进行投诉。

　　接到投诉后，执法人员十分重视，12315投诉中心工作人员立即着手处理此事，并对洗衣店的主体资格进行核实，该店证照齐全，属于合法经营，经过调查，曹女士所诉情况属实，为了保护消费者的合法权益，执法人员向店家耐心讲解了《消费者权益保护法》第四十条规定：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的可以向服务者要求赔偿。经过宣传教育及我们执法人员的耐心调节，店家认识到了自己的错误，经营者和消费者达成一致，由洗衣店赔偿曹女士现金800元,曹女士对处理结果也比较满意，并对投诉中心执法人员的工作态度给予高度赞扬。