| 索 引 号：00528361X/2017-00122 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：上街区公安局 | 关 键 词：行政服务大厅,听民声,活动 | |
| 文 号 | 成文日期：2017-12-02 | 发布日期：2017-12-02 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
近期，分局行政服务大厅深化“践行十九大、民警听民声”活动，把搞活动与干工作有机结合，边服务群众，边倾听民声，一系列改进措施受群众广泛好评！
措施一，固化意见、建议的征求、办理机制。
“把满意带走，把意见留下”，这是出入境窗口“听民声”活动征求意见薄的封面主题。受理事项的民警每接待一名群众，都会利用办事间隙或咨询过程，穿插讲解“听民声”活动情况，扫二维码、答卷、发传单、登记意见……已成为办事过程中的规定动作，亲切诚恳的态度和详实的内容，使办事群众不仅没有感觉繁琐、误事，反而觉得很温暖、很贴心。根据征集的意见、建议，在治安大队周例会上，都会专题分析、归类，逐项整改、提升，已成为提升上街公安窗口服务水平和质量的固定模式。
措施二，对停车场提档升级，解决办事群众“停车难”。
分局行政服务大厅紧邻城区主干道，附近小区多、单位多，因为停车位紧张，不少办事群众车停的远、甚至打车办事，遇到下雨、下雪天更会影响办事效率。针对此情况，分局整体谋划，强化分局停车管理，增加局机关大院内部车位的同时，通过安装停车场智能管理系统，严控民警、职工车辆占用行政服务大厅停车场车位，设置专用停车泊位20个，由局机关保安看守，彻底解决办事群众“停车难”问题。
措施三，提升硬件水准，营造舒心办事环境。
在原有规定的硬件配置基础上，按照“换位思考、换位体验”的原则，行政服务大厅决定从细节入手，营造舒心的办事环境体验过程。一是规划功能区。将以往“一窝蜂”式涌向柜台，变为办事流程化引导，譬如设置“咨询区、填表区、受理区、等候区”等；二是更新便民物品。譬如新增免费WiFi、直流饮水机、空气加湿器、婴儿照相椅等物件，尽可能优化办事环境，形成温馨的办事环境体验；三是拓展“互联网 ”便民渠道。依托“互联网 ”平台、“上街公安”微警务、各派出所“民警听民声”微信群等载体，经常性发布办事、办证流程，“网上公布、回复”与“网下电话咨询、预约服务”相结合，办事、办证“一次办结率”提升明显。
