索 引 号：005291417/2017-00651	主题分类：综合政务/工作信息/工作动态
发布机构：荥阳市交通运输局	关 键 词：综合,政务,工作,工作信息,工作动态
文    号	成文日期：2017-12-05	发布日期：2017-12-05
体    裁	生效日期	废止日期

荥阳市交通运输局 中心汽车站以场站建设促服务群众能力

荥阳市交通运输局

中心汽车站以场站建设促服务群众能力

 

荥阳市中心汽车站加快场站设施建设步伐，完善硬件基础设施改造，不断提高运营效率，提升服务质量，着力解决群众最关心的问题，更好的方便群众出行，为推动荥阳经济社会发展服务。

对汽车站主楼楼体进行升级改造，候车厅设施进行维护更换，对公厕进行标准化改造，候车大厅新增彩色LED大屏一块，防风皮棉帘两个，更换座椅三组，吊顶370平方米，主楼外墙装饰300平方米，站内场院粉刷1500多平方米，各类标识标志规范、齐全、准确、醒目；建立进站车辆质量信誉考核档案，与客运管理部门、12328服务热线密切合作，对客运服务信息进行实时监管，跟踪回访，确保服务见实效，投诉有回复，群众得满意，保证了始发班车正班准点，车辆正点率年均达到95%以上，旅客投诉率低于万分之一；开展窗口优质服务竞赛活动，提升客运从业人员的素质，提高服务水平，让旅客在汽车站处处能感受到热情周到的微笑服务，努力实现与旅客沟通上的“零距离”，管理上的“零失误”和旅客的“零投诉”，让旅客满意，让服务对象满意，让社会满意；持续开展志愿服务活动，志愿服务站配备了行李车、轮椅、书报夹、充电站、全自动臂式电子血压计、体重磅、血糖仪等设施供旅客免费使用，并长期为旅客免费提供开水、急救药品、便民针线包等服务，学雷锋志愿服务者为旅客提供进出站指引、班线咨询、购票导乘、帮扶救助等服务，通过志愿服务活动，不断提升全体职工的道德素质和文明程度，展现新时期客运人员的精神风采。

荥阳市中心汽车站

2017年12月5日