序号

投诉

时间

投诉

质量发生地

被投诉单位

投  诉 事 由

处理结果

1

10.01

郑州

河南百途旅游服务有限公司

投诉人反映旅行社违反合同约定，降低服务标准。

终止调解

2

10.02

郑州

方特欢乐世界

投诉人反映因孩子身高不足110CM，不被允许游玩，遂投诉。

经协调，景区安排于投诉人一家多游玩了另外两项游乐项目，投诉人对处理结果表示满意。

3

10.03

郑州

黄河风景名胜区

投诉人反映景区对持有老干部证件的老人不给予免票优惠。

经落实，景区没有对老干部相关的优惠政策，对60至70岁的老年人实行半价优惠政策。经沟通解释，投诉人表示理解。

4

10.04

郑州

少林景区

投诉人反映10月4日当天购票4张，因雨大，没有进入景区游览，第二天进入景区时，检票人员不让其进入，遂投诉。

经协调，4位游客顺利进入景区游览，投诉人对处理结果表示满意。

5

10.06

郑州

南京途牛国际旅行社有限公司郑州分公司

投诉人反映旅行社临时调整出团日期，且婴儿按照儿童收费的。

旅行社赔偿投诉人2228元，投诉人对处理结果表示满意。

6

10.09

郑州

中原福塔

投诉人反映其9个月大的孩子也收费。

经了解收费的是展览公司举办的恐龙科普展，福塔只负责租赁场地，因成人免费，故对儿童收费严格。

7

10.12

郑州

方特欢乐世界

投诉人反映景区微信订票系统出故障，扣了自己的退票费。

经了解，投诉人是在“亲子盟”网站购买的景区门票，已告知其与该网站联系。

8

10.21

郑州

郑州黄河风景名胜区

投诉人反映景区观光车重复向自己收20元费用

经协调，景区联系电瓶车负责人退还投诉人观光车费20元，投诉人对处理结果表示满意

9

10.24

郑州

郑州黄河风景名胜区

投诉人反映在大禹山景点下乘坐观光车，被收取较高费用。

经协调，景区联系电瓶车负责人退还游客观光车费100元，游客对处理结果表示满意。

10

10.24

埃及

南京途牛国际旅行社有限公司郑州分公司

投诉人反映在旅行社推荐的骑骆驼项目中摔伤。

经协调，旅行社赔付游客4000元整，游客表示接受。

11

10.30

郑州

方特欢乐世界

投诉人反映景区服务质量有问题。

经协调，双方达成和解，景区赔付游客3500元，投诉人表示满意。

12

11.02

云南

河南携程百事通国际旅行社有限公司

投诉人反映其退购买的商品，旅行社收取手续费不合理。

终止调解

13

11.06

郑州

登封市康辉旅行社

投诉人反映旅行社未履行集赞换现金的承诺。

经协调，旅行社为游客补发积赞所获的100元现金。游客表示满意。

14

12.08

郑州

竹园国际旅行社有限公司河南分公司

投诉人反映因飞机晚点，导致行程受影响。

正在处理中

15

12.20

郑州

郑州黄河风景名胜区

投诉人反映景区骑马加价。

正在处理中

16

12.22

郑州

万户候国际旅行社有限公司郑州二七区分公司

投诉人反映因事不能旅游，旅行社不退费。

正在处理中

17

12.26

日本

河南世界行国际旅行社有限公司

投诉人反映旅行社服务存在质量问题。

经协调，旅行社赔付游客520元，游客表示满意。