为进一步强化街道便民服务职能，实现更加快捷、高效的为民办事，我们坚持“便民为本、服务至上”的工作理念，强化服务意识，提高办事效率，精简办事窗口，简化办事程序，设置优抚低保、计划生育、劳动保障、综合服务4个服务窗口，工作人员4名。按照“标准化”管理、“窗口化”办事、“一站式”服务、全程代办的运作模式，坚持“四抓”，努力把中心打造成便民利民服务的优质平台。
一是抓学习，强素质。街道对大厅工作人员从职业道德、业务操作程序、规章制度等方面制定培训计划，加强业务技能的学习与提升，规范操作流程，强化窗口人员的服务水平、服务能力、服务质量和服务效率，为群众办好事，办成事，多办事、不出事。
二是抓管理，转作风。强化日常管理，开展设岗定责活动，设立党员示范岗、星级文明岗，主动接受群众的监督；建立月评比考核制度，每月通报窗口科室及窗口人员考核情况，评选“星级窗口”。严格按照便民服务中心标准化管理五项制度及工作人员“十不准，十必须”的要求规范服务行为，杜绝门难进、脸难看、话难说、事难办的现象。着力把中心打造成“零差错、零争吵、零投诉”的便民服务示范窗口。
三是抓规范，促提升。一是做好上联中原区行政审批服务平台，下接社区便民服务站的衔接工作，利用行政审批网络体系，不断提升便民服务信息化管理水平，让数据多跑路，让群众少跑腿。二是对窗口服务事项一律实行“六公开”，即公开办理事项、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、政策法律依据，最大限度的方便群众办事，维护群众权益。三是推行“四个一”便民服务，即“便民服务一张卡”，将相关报件所需材料等以卡片形式一次性告知申办人；“业务咨询一口清”，推行首问负责制，群众询问事项一次性详细说明白、说清楚；“申请事项一张表”，严格规范各种申请表格，统一方便、公开透明，既方便了群众办事又减少了差错的发生。“ 示范文本一眼明”，根据申办业务配套相应的示范文本，使群众能准确、快捷填表 ；同时，我们中心还开展了预约服务、延时服务等特色服务，公示值班人员、联系电话，实现“便民全天候，服务无假期”。
四是抓监管，树形象。在便民服务中心设置便民服务台、服务意见投诉箱、群众来访登记簿，业务办理回访登记表等，及时了解窗口工作人员的办件效率、服务质量，对存在的不规范行为及时指正，全面保证中心便民服务工作良好、高效、规范运转，用贴心服务传递党的关怀，靠改进作风塑造良好形象。
