市长公开电话是传达民意、传递民情的重要平台。来电反映的情况主要集中在违法占地、大气污染、噪声扰民、拆迁补偿等。为做好办理工作，桐柏路街道以切实解决问题，化解矛盾为根本目的，多措并举，注重实效，扎实做好市长电话转板件办理工作，确保交办事项事事有回音，件件有落实。
一、 领导高度重视。
我街道交办事项和反馈结果由主要领导阅批意见，明确分管领导负责督促考核，设立专职承办人员具体经办。
二、 严格办理流程。
接到市长公开电话受理流转的交办事项函接后，承办人员第一时间核实信息并将交办单呈报党政主要领导批阅，根据批转意见，落实具体责任科室、社区、村，全程进行跟踪督促，并在规定时间3天内做好反馈办结工作。
三、 强化责任考核。
我街道将市长公开电话办理工作列入年度目标责任制考核范围，按季度对各社区、各部门进行考核。对群众多次来电反映的问题，在重点工作点评大会上进行现场交办、督办。
四、 规范工作档案。
事项办结后，承办人员对交办单情况、承办结果反馈情况以及重复来电汇总等情况进行整理，形成完整的电子版和纸质版台账，分类归档。
