今年以来，王村镇综合服务中心紧紧围绕服务群众为主线，按照“为民、便民、利民”的原则，完善制度、加强管理、改进作风，不断提升便民服务水平。
　　一是配齐配强硬件设施。筹建了520平方米的综合便民服务中心，将涉及计生服务、养老保险办理、困难救助、农业各项补贴、精准扶贫、劳动保障、合作医疗、民政、就业等多个服务业务纳入综合服务中心集中办理，按照“前台后室”的设置了8个综合窗口，抽调7名年轻业务骨干充实到到综合便民服务中心，配备了办公电脑、打印机、高拍仪、档案柜等办公设备，安装了电视大屏幕、视频监控系统，配备了引导台、排队叫号机、群众办事休息区座椅、书报阅读栏、饮水机等设施，规范制作了综合便民服务中心标示牌、办事指南、服务流程图等。

　　二是建立完善服务规章制度。该镇综合服务中心严格按照规章制度推进具体工作，建立完善了定岗坐班制、上下班签到制、一次告知制、首问责任制、限时办结制、责任追究制等相关制度，设置岗位工作牌，定职定岗定责，确保有岗有人，有人有责，印制《王村镇综合服务中心工作手册》、《王村镇综合便民服务中心四级联动便民服务手册》等3000本下发至各村。根据群众需求开展志愿者服务、延时服务、适时上门服务，公布咨询和投诉电话，让群众体验到“进一扇门、办万家事”的便捷服务。

　　三是推进“互联网 政务服务”新机制。依托郑州市政务服务网，设立郑州市四级联动业务窗口，按照乡镇权责清单梳理了12个与群众生产、生活联系密切的事项能实现四级联动业务，全面运行一号申请、一窗受理、一网通办的工作新机制，自四级联动业务运行以来，已经办理了涉及劳保、民政、计生、就业、新农合等86件业务，逐步实现变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，推动政务服务线上、线下全面融合,实现政务服务的标准化、规范化、精准化、便捷化、协同化、智慧化、网络化,不断提升政务服务水平，营造流程优、服务好、成本低、效率高的政务服务环境，提高群众改革获得感和满意度。（王村镇   武聪惠）