为进一步做好市民服务热线工作，按照“群众利益无小事”的工作原则，以“倾听群众呼声，接收群众监督”为宗旨,中原西路街道坚持念好“三字经”做好市民服务热线工作。
一字“训”。通过开展业务技能学习和培训，增强热线工作人员工作的责任心和服务意识，提高工作人员回答常见问题、转交问题的准确性，力求做到“来件必接、有问必复、件件有落实、事事有回音”，努力搭建好街道、政府与群众联系沟通的平台。
二字“研”。针对市民热线市民反映问题，认真加以分析，综合研判，整理出问题类别，热线工作人员按照职能归属派发到相关业务科室和村（社区），相关业务科室和村（社区）负责人进行限时办理、回复，热线工作人员负责跟踪督办，并将处理结果反馈给区市长热线办公室，确保办理回复及时有效。
三字“勤”。针对市民热线中同一问题，一人多投问题，在具体职能部门按照权限处理后，投诉人仍不满意的，积极联系投诉人，进行上门入户交流，一起到现场查看、分析、解决问题。明确问题症结在哪里，怎么解决，该谁解决，通过勤跑腿、勤见面、勤沟通，让投诉者看到我们在为他们实实在在的解决问题，化解矛盾怨气，得到投诉人理解。
截至目前，中原西路街道共受理区市长热线办公室转办件31件，办结31件，办结率达到100%，群众满意率90%以上。
