| 索 引 号：005291417/2018-00307 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：荥阳市交通运输局 | 关 键 词：综合,政务,工作,工作信息,工作动态 | |
| 文 号 | 成文日期：2018-05-22 | 发布日期：2018-05-22 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
荥阳市交通运输局
推行“微笑服务” 全面提升窗口服务质量
为深入贯彻党的十九大精神，市运管局审批窗口推行微笑服务，以立足“建设一流团队、打造一流服务”为目标，树立行政审批服务良好形象。
一是微笑服务，依法行政。推行微笑服务、即时服务、预约服务、承诺服务，做到 “有耐心、又细心”，不急躁，始终保持冷静;要求工作人员换位思考，自觉地站在办事人的角度去分析问题，处理问题，随时随地保持公正积极的心态，依法办事，阳光操作。
二是创新服务，方便群众。为提高群众办事效率，特制定了便民服务卡、办事指南，公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众一目了然。同时通过组建微信公众号、企业微信群等，将服务时间延伸到8小时以外，构建全天候服务体系，最大限度方便群众，为办事群众打开了一扇高效便捷的服务之门。
三是热心服务，人人参与。要求窗口工作人员注重服务方式，回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁,耐心仔细的指导每一位办事群众准备申报材料；推行延时服务，做到不送走最后一名申请人不下班。一系列的热心举动，得到群众一致好评。
2018年以来，市运管局已办理道路运输经营许可事项487件，办结率和满意率均达100%。
荥阳市交通运输局
2018年5月22日
