| 索 引 号：005291142/2018-00063 | 主题分类：市场监管、安全生产监管/工商/业务信息/消费者权益保护 | |
| 发布机构：荥阳市工商管理和质量技术监督局 | 关 键 词：监管,工商,业务信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2018-06-28 | 发布日期：2018-06-28 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
2018年5月14日，我局315投诉中心接到消费者白女士的投诉，称其2018年4月2日在荥阳市万山路北段的爱玛电动车专卖店买了一辆电动车，价值3099元，骑了一段时间发现电动车电路出现问题，出现断电，关钥匙重开后恢复正常，一个多月出现二十多次，电动车后轮也不圆，白女士要求更换新电动车，双方各执己见，意见达不到一致，无奈白女士来到投诉中心进行投诉，请求维护消费者的合法权益。
接到投诉后，投诉中心通知商家到场，组织双方进行调解处理，经查，白女士所诉情况属实，为了保护消费者的合法权益，投诉中心执法人员向商家讲解《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经过宣传教育及我们执法人员的耐心调解，商家认识到了自己的错误，同意为白女士更换原厂新电机一台（价值1500元），更换新电池一组（价值500元），并延长保修期3-5年，白女士对处理结果非常满意。
