2018年7月9日，荥阳市工商质监局投诉中心接到消费者苏某投诉，称其2018年3月27日，在荥阳市兴华路黄金时代健身索河湾店办了张健身年卡价值10080元，由于工作忙一直也没去健身，现在由于去郑州工作无法去健身，要求退卡，店家不同意，无奈苏某来到投诉中心进行投诉，请求维护消费者的合法权益。

　　接到投诉后，我局投诉中心工作人员通知商家到场，组织双方进行调解处理，经查，苏某所诉情况属实，为了保护消费者的合法权益，投诉中心执法人员向商家讲解《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经过宣传教育及我们执法人员的耐心调解，商家同意为消费者退办卡费10080元，消费者对处理结果非常满意。