8月30日上午,农业银行社区召开“强责任、转作风、树形象”进一步提升便民服务中心服务质量工作会。
会上,社区主任白俊杰社区结合自身便民服务存在问题认真开展了自查自纠。白俊杰指出,农业银行社区服务理念是“精彩精准服务”,社区便民服务中心是要高效地为群众提供各种政务和公共服务,方便老百姓办事。 做好高质量便民服务,要做好以下几点:
一是加强学习,提高自身素质。“打铁还需自身硬”,要经常组织工作人员学习街道相关文件精神,及时“充电”,提升工作综合素质和业务水平,更好地为辖区居民办好事,办实事,服务好。
二是在执行上,严格履行街道便民服务中心首问责任制、限时办结制度、一次性告知制度、服务承诺制度、办事咨询辅导制度、帮办代办制度、上门服务工作制度、AB岗工作制度、不间断服务工作制度、信息公开制度及投诉制度,对工作落实不到位,服务态度差,工作效率低,办事结果令群众不满意,损害了政府形象的,要追究相关人员的责任。
三是在管理上,严肃管理纪律,强化各口服务管理,整治服务欠缺漏洞现象的发生。社区工作人员必须严格遵守中心制定的各项规章制度,做到有章必循、有法必依。
四是在服务理念上,打破传统的服务模式,创新便民服务模式,推行上门服务等便民利民服务,通过开设多元化的办事方式,简化服务流程和项目指示,让群众真正得到方便和实惠,便民高效,切实减少群众负担,提高服务质量。
会议还就精细化管理路段长、消防安全等工作进行了相应的安排部署。