| 索 引 号：326840448/2018-00108 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：航空港经济综合实验区清河办事处 | 关 键 词：综合,工作,工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2018-12-03 | 发布日期：2018-12-03 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
服务大厅是服务基层的重要平台，更是服务基层的一张名片和“脸面”。清河办事处便民服务大厅在规范化建设中，注重便民服务大厅建设，为民服务环境、条件，使广大人民群众对便民服务大厅工作满意度有了较大幅度提高，群众把便民服务大厅称为便民服务的暖心之所。
一、服务制度完善。制定了服务大厅轮流值班制度、岗位责任制度、首问接待制度、登记备案制度、重要事项报告制度、限时办结制度、环境保洁制度及接待服务规范等一系列制度规范。
二、服务设施完善。业务受理区服务柜台高矮适中，能与办事群众面对面沟通。统一配备了办事人员座椅、服务指南，办公桌椅、电脑、打印机，免费为群众提供方便。服务大厅网络畅通，查询资料及时。便民服务区配备了饮水机、一次性水杯、休息椅及胶水等必备用品；信息公开区墙上统一悬挂了规范制度、办事流程、咨询投诉电话。
三、服务流程规范。服务大厅统一规范了文明用语，工作人员着装得体、举止文明，对待服务对象热情周到，进门笑脸相迎，出门一声问候。对服务对象反映的问题能现场办结的即时办结，不属于职责范围内的做好耐心细致的解释工作，不以任何理由推诿，坚决落实首问责任制。
