| 索 引 号：732464230/2019-00004 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：中原西路街道办事处 | 关 键 词：工作动态 | |
| 文 号 | 成文日期：2019-01-10 | 发布日期：2019-01-11 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
为更好地服务群众，提升便民服务中心的工作水平，中原西路街道坚持“便民为本、服务至上”的工作理念，设置优抚低保、计划生育、劳动保障、综合服务4个服务窗口，工作人员4名。按照“标准化”管理、“窗口化”办事、“一站式”服务的运作模式，坚持“四抓”，让群众、企事业单位“推开一扇门就办成一揽子事”。
抓学习，强素质。街道每月对大厅工作人员从职业道德、业务操作程序、规章制度等方面进行培训，加强业务技能的学习与提升，规范操作流程，强化窗口人员的服务水平、服务能力、服务质量和服务效率，为群众办好事，办成事，多办事、不出事。
抓管理，转作风。强化日常管理，开展设岗定责活动，设立党员示范岗、星级文明岗，主动接受群众的监督；建立月评比考核制度，每月通报窗口科室及窗口人员考核情况，评选“星级窗口”。严格按照便民服务中心标准化管理五项制度及工作人员“十不准，十必须”的要求规范服务行为，杜绝门难进、脸难看、话难说、事难办的现象。
抓规范，促提升。一是做好上联中原区行政审批服务平台，下接社区便民服务站的衔接工作，利用行政审批网络体系，不断提升便民服务信息化管理水平，让数据多跑路，群众少跑腿。二是对窗口服务事项一律实行“九公开”，即公开服务内容、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、受理结果、收费标准、投诉渠道，最大限度的方便群众办事，维护群众权益。
抓监管，树形象。在便民服务中心设置便民服务台、服务意见投诉箱、群众来访登记簿，业务办理回访登记表等，及时了解窗口工作人员的办件效率、服务质量，对存在的不规范行为及时指正，全面保证中心便民服务工作良好、高效、规范运转，用贴心服务传递党的关怀，靠改进作风塑造良好形象。
