为改善城区公厕环境，提升城市品位，城管局采取有效措施，在加强卫生管理和为民服务上下功夫，在保持良好卫生环境上做文章，认真做好公厕的管理工作，将全区公厕净化、美化、亮化融为一体，为二七区的卫生环境提供有力的支撑，不断提升服务水平。
一是实行“属地化管理”方式，即将全区公厕按照地域位置划分为3块，由3个水冲班管理，班长为责任人。遇到下水不通、居民投诉、公厕管理员与如厕人员发生争执等情况，各班班长15分钟内即可赶到现场应对解决。
二是实行开门保洁以扫、擦为主，主要清除设施设备、墙壁上的浮灰，保持整体的清洁，做到“一开”、“六保洁”；日间管理以跟踪保洁为主，做到“四勤”：勤冲、勤刷、勤擦、勤换，达到“一少、四清、四无”；关门保洁以洗为主，主要将公厕内所有设施清洗干净，为第二天的工作做好准备，做到“七保洁、二查、一关”。服务态度体现“四心”：热心、细心、耐心、虚心。服务礼仪做到“三服务”：站立服务、微笑服务、双（多）语服务。对弱势群体服务要体现“四一”：搀扶一把、问一声、望一下、送一程。
三是实行“领导包片”制度、“检查实名”制度和“现场整改”督查制度，每位所领导分包一个班组，严格按照市级检查标准，形成由所领导、所督查科、各班组检查员组成的“三级”检查组，全天候督促检查；凡查出问题时，在岗管理员和检查员需现场签字，明确责任；在卫生检查中，出现卫生差或乱摆乱放等现象时，检查员立即责令其整改，直到达标为止，做到发现问题，及时解决。
四是实行了限时维修，公厕报修以随时损坏随时维修为原则，每个班组配备有专门维修员，水龙头损坏等小型维修不超过2小时，污水管道堵塞等大型维修不超过24小时，明确责任，及时修复破损、缺失的公厕设施。
五是举办技术培训。全年举办两期技术培训，培训着重从“文明礼仪规范”，“公厕管理具体操作”两个方面入手，以培养提高一线管理员及卫生检查员整体素质为主要目的，将系统的公厕管理知识及服务注意事项教授给广大职工，使职工们对有关制度、标准有了进一步的掌握，操作技术也有一定的提高。在此基础上，我单位每季度在全所公厕管理员中评选出“优秀员工”，年终评选出“首席员工”，激发职工的工作热情，提高公厕卫生和服务质量。
六是健全制度规范。先后制定了《公厕卫生检查标准》、《公厕文明操作规范》、《公厕服务基本规范》、《公厕管理奖惩制度》等规章制度，完善规章制度，加强公厕管理员的自身素质，提高服务水平。
