索 引 号：005267505/2019-00019	主题分类：综合政务/工作信息/工作动态
发布机构：中原区棉纺路街道办事处	关 键 词：工作信息,工作动态
文    号	成文日期：2019-06-27	发布日期：2019-06-27
体    裁	生效日期	废止日期

棉纺路街道办事处以“三高”为要求做好市长热线办理工作

      为切实解决辖区居民困难，持续提升辖区居民获得感和幸福感，棉纺路街道坚持以人为本、服务先行的工作理念，以“三高”（即高质量、高效率、高标准）为要求，切实做好市长热线办理工作。

      一是高度重视，专人负责。街道将市长热线办理工作列为日常重要工作之一，安排专人负责，对每一条热线投诉均严格按照要求各相关科室、社区及时到现场进行调查处理，做到“件件有落实，事事有回音”。

      二是健全机制，完善流程。街道实施“周通报、月考核”制度，由党政办公室负责每月底对居民投诉按类别和区域进行划分，并评出一个最佳案件回复，更加直观地分析研判出居民反映最强烈的问题，深入了解居民的诉求。

      三是坚持回访，畅通渠道。督促各相关科室、社区及时高效的回复居民投诉，在投诉件处理完结后，通过面对面回访投诉人，主动征求意见和建议，了解反映事项是否解决，居民是否满意。从而不断提高投诉事件的整改率和居民满意率，汇聚民心形成合力，为街道各项工作顺利开展打下基础。