| 索 引 号：416211653/2019-00043 | 主题分类：综合政务/信访/信访工作 | |
| 发布机构：中牟县人民政府信访局 | 关 键 词：综合,政务,信访 | |
| 文 号 | 成文日期：2019-07-23 | 发布日期：2019-07-23 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
红色微家园 7月23日
该文章发表在《党的生活》2019.6上总第603期第41页（交流园地）栏目（作者系中牟县信访局党组书记、局长岳志强）
近年来，中牟县信访局采取有效方式方法和具体举措，把党的建设和信访工作有机结合，坚持以群众工作统领信访工作，立足为民解难、为党分忧的服务宗旨，为维护改革发展稳定提供了坚强的组织保障。
强化各级领导接访责任，在做实上下功夫。进一步强化各级领导接访工作，压实各级领导干部接访处访责任，尤其是基层领导接访，要做到公示明了、台账清楚、接待准时、处理到位，夯实基层处理信访问题直接责任，控制信访积案产生。县信访领导组以“红黄黑旗”形式，定期通报各级党政领导接访情况。2018 年三级信访案件纳入满意度评价117 起，其中群众对信访部门满意率达到98.5％，对责任单位满意率达到97.5％，高于国家局 80％ ，省局 85％ 的工作目标。
做好疑难案件化解工作，在解决信访矛盾上下功夫。坚决打赢信访矛盾疑难案件化解攻坚战， 定期对梳理出的信访疑难案件，实行跟踪督办制度，对办理情况定期通报。对完不成任务、未按照要求按期化解结束的，建议对责任单位实行重点管理等措施，直至“案结事了、息诉罢访”，报请县信访工作领导小组审核后解除，从而达到全面消化信访疑难案件存量的目的。
推动枫桥经验落地生根，在源头治理上下功夫。争取做到小事解决在村（社区），大事解决在乡（镇），难事解决在县里，尽量做到问题不上行。学习借鉴枫桥经验， 强化基层信访业务能力提升，每个乡（镇）街道打造2～3 个村（社）区示范点，配备足够人力物力，县信访部门给予业务指导，将群众的问题第一时间纳入工作视线，第一时间介入处理，第一时间反馈给群众。
开展双向约束，在规范秩序上下功夫。视群众为“家人”，视群众来信为“家书”，视群众反映的问题为“ 家事”、视群众工作为“家业”，真心实意、设身处地为群众着想，满怀深情地为群众排忧解难、化解矛盾。一是将群众反映问题集中，涉及失职渎职、为官不为问题的基层干部，移交纪检、监察部门处理审查一批，增强各级领导干部服务意识。二是针对长期无理缠访闹访的少数人员，配合公安机关，按照法律法规要求进行处理， 进一步规范信访秩序。三是对发生违法上访、越级上访的单位加强问责力度，层层传导压力，使之真正重视起来。
提高信访队伍服务群众的素质，在规范管理上下功夫。以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，坚持一切“以人民为中心”的服务理念，提高信访干部服务为民的技能素质。一是开展“信访岗位大练兵” 活动。规范各级信访部门业务办理，以更加务实、高效的工作作风打造信访队伍。二是开展“信访业务大督查”活动。坚持集中督查与日常不定期督查相结合，突出案件办理进度、问题化解效果、群众满意程度三个方面的督查督办。三是开展“工作成效大评比”活动。定期对全县各单位信访工作完成目标情况、取得的实际效果、群众的评价情况进行大评比，激励各部门以更加饱满的热情开展信访稳定工作。
中牟县信访局紧紧围绕全县中心工作服务大局，强化目标导向和问题导向，以打造阳光信访、责 任信访和法治信访为引领，以开展 “责任落实年”党建活动为抓手，强基础、突重点、防风险、补短板，努 力实现全县信访总量进一步下降、信访积案清仓见底、信访秩序进一步好转。
