为激发辖区志愿者奉献社会、服务群众的意识，进一步推进文明志愿服务工作制度化、专业化，8月9日上午，商都路办事处对辖区50余名文明志愿者进行专题培训，切实提升志愿者们的综合素质和服务能力。

本次培训设置了志愿精神认识和服务技能提升2项内容。针对志愿精神，培训主要为大家解读了什么是志愿者、什么是志愿服务活动、志愿服务的真正含义；从奉献、友爱、互助、进步4个方面讲解了志愿精神的时代意义。对于服务技能提升，培训结合“迎民族盛会、庆七十华诞”工作主题，以“微笑服务”为切入点，通过工作中出现的一些典型案例，对志愿者服务过程中应注意的一些细节问题进行讲解，并延伸出礼仪规范、言语规范、举止规范3个方面的知识内容。同时，培训重点对当前阶段志愿者工作内容、沟通技巧、突发事件应对等方面进行详细讲解，现场模拟服务场景，实学实用，改进服务方式。

培训结束后，志愿者们纷纷表示收获很大，希望举行更多的培训，学到更多的服务技能。此次培训提高了辖区志愿者们文明素养和服务能力，使志愿者们在“迎民族盛会，庆七十华诞”期间，能够全面展现郑州形象风貌。