| 索 引 号：667212634/2019-00027 | 主题分类：综合政务/公报公示/公告公示 | |
| 发布机构：荥阳市城市管理局 | 关 键 词：公示,公报公示 | |
| 文 号 | 成文日期：2019-09-18 | 发布日期：2019-09-18 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
荥阳市2019冬季采暖期供热缴费等
业务办理公告
秋露重，秋意凉。2018—2019年度采暖季即将到来，为了方便广大热用户及时交纳采暖费。近日，我局从坛山热力公司了解到，自2019年9月20日——2020年3月15日，荥阳市坛山热力公司将开始收取各居民及单位用户采暖费，为更好的服务市民，今年坛山热力公司创新服务方式，新增了不少便民举措，以适应不同群体，方便用户就近办理业务、接收服务。现将2019年采暖费收取事宜公示如下：
一、收费原则：
暖气属于特殊商品，所有居民及单位用户都必须遵守先缴费后使用的原则，不缴费的用户不予开通，往年欠费用户先消除不良信誉记录后方可开通。
二、收费标准
根据荥发改【2011】116号文件关于城市居民集中供热价格的批复：
1、城市居民集中供热价格
居民用热0.175元/㎡·日
其它用热0.27元/㎡·日
居民用热按套内建筑面积计费（以房屋所有权证标注为准，无房屋所有权证或房屋所有权证中未标明套内建筑面积的，按房屋建筑面积的90%计费），其它用热按建筑面积计费。
2、采暖期120天，每年11月15日至翌年3月15日。
三、收费时间：2019年9月20日——次年3月15日
四、收费方式：
本年度收费点共8个，收费方式除通过支付宝、中国银行、客户服务中心、豪布斯卡外，又新增建设银行、政务服务中心收费点。
建设银行为更方便、更快捷的服务用户，特推出柜台、微信公众号、网银、手机银行、智慧柜员机五种渠道实现交费。
五、收费地点及营业时间：
1、热力客户服务中心：早8：00-下午6：00 （节假日均可正常交费）
地址：荥泽大道与文博路交叉口东
2、建设银行：早9：00-下午5：00 （国庆期间以银行营业时间为准）
索河路与万山路口 每周六暂停营业
索河路与工业路口 每周日暂停营业
索河路与三公路口 每周六暂停营业
3、中国银行：早9：00-下午5：00 （国庆期间以银行营业时间为准）
代收时间：9月20日--10月15日
索河路与广武路口 每周六暂停营业
索河路与三公路口 每周日暂停营业
4、豪布斯卡一楼服务台：早9：30-晚9:30 （节假日均可正常交费）
地址：国泰路与惠民路口
代收时间：9月20日--10月20日
5、政务服务中心 早9：00-下午5：00 （国庆期间具体以政务服务中心工作时间为准）
地址：中原路与飞龙路交叉口
六、交费注意事项
1、新入网用户、需要变更信息的老用户需持房产证或购房合同到客户服务中心进行变更、交费。
2、请各用户按照各小区张贴的交费时间节点到相应的交费点交费（建设银行收费点需持建设银行卡交费）。
3、中国银行持现金交费的用户，交费后需到热力服务台换取热力采暖费收据。
七、服务承诺
一、为发展公司业务、提高服务质量，更高效的服务广大客户，荥阳市坛山热力有限公司客户服务中心已进行全面升级，特在荥泽大道与文博路东北侧增设客服中心营业点，并于2019年7月28日（阴历六月廿六）正式投入营业。本年度客户服务中心为整体提升服务质量，提高服务等级，特做以下升级：①优化大厅环境、提升品牌效应；②简化业务流程、避免用户多跑趟；
③提高用户满意度、变被动服务为主动服务；④提供便民服务；⑤报修、维修的高效处理；⑥用户回访。
客户服务中心配备多项便民服务物品，如报刊架、宣传资料、急救箱、爱心雨伞、拐杖、饮用水、老花镜等，通过点滴的创新和对服务细节的精益求精，为用户创造更贴心的服务。
咨询地址：荥阳市坛山热力客户服务中心
（荥泽大道与文博路东北侧）
咨询电话：85215333
