| 索 引 号：MB0R2017X/2019-00026 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：二七区市场监督管理局 | 关 键 词：工作,工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2019-09-29 | 发布日期：2019-09-29 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
近日，二七区市场监督管理局大学路所收到家住江苏省无锡市江阴市消费者郭先生寄来的一面写有“秉公执法维民意勤政廉明颂功德”的锦旗和一封感谢信，以感谢执法人员高士林和高琪热情服务、秉公执法、高效为民。
消费者郭先生于7月8日以邮寄信件方式投诉其于2015年在我辖区郑州鹏程教育科技有限公司签订了执业药师培训考试合同，承诺考试不通过全额退费，但考试结束后一直拖到今年不退欠款。郭先生实在没有办法，抱着试试的心态寄出了投诉信。接到投诉信后，我所安排执法人员高士林和高琪同志立即给郭先生打电话了解并核实情况，了解到郭先生的实际情况，不容易到场进行调解，执法人员采取电话调解，经过一次耐心细致的调解，一次帮郭先生催退款到账，前后历时三天时间，最后鹏程教育科技有限公司退还郭先生银行卡上欠款52400元，消费者郭先生对处理结果非常满意。
