一、接待办事群众热情和蔼、主动询问、有问必答；热情接待、细心询问、耐心解答、诚心办事。

二、对服务对象申请办理事项或咨询事宜，工作人员应对审批服务事项办理规程和办理时限公开承诺或答复。

三、实行首问负责制，首问责任人应按照“首问负责制”有关规定，对属于自己职责范围内的事项进行解答或办理，属于其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。

四、实行限时办结制，办事大厅工作人员必须按照“限时办结制”有关规定，在各类事项的办理时限内办结。

五、严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

六、建立投诉举报制度，公开投诉举报电话，对举报窗口工作人员工作作风等违规违纪问题，收到当日即时处理，迅速查处，查处结果正式通知当事人。