11月12日上午，郑州市热力总公司发布了2019-2020采暖期供热运行准备情况。
郑州市预计今冬集中供热入网总面积将达1.5亿平方米，预计实际收费面积9600万平方米，比上一采暖期新增1140万平方米，增幅达13.5%。在供热面积再创历史新高的同时，也面临着供需不平衡、热源不确定性增大、应急状态下供热形势较为严峻的现实：一是新热源裕中二期百万机组“引热入郑”项目建设未能按计划推进，新用户的用热需求无法满足；二是豫能电厂作为替代原新力电厂今年首次运行，供热能力的发挥存在不确定性；三是国电荥阳电厂一台机组突发故障，供热能力大幅减少；四是天然气需求增加，严寒天燃气供应存在变数。以上问题都将直接对全市今冬供热造成严重影响。
省市政府各级领导高度重视供热工作，多次召开会议协调解决问题，支持和鼓励保障供热稳定。对此，郑州市热力总公司采取了一系列措施，将全力化解不利局面和各种风险挑战，让广大热用户温暖过冬。
一、2019-2020采暖期供热运行准备情况
热源建设方面，裕中电厂百万机组“引热入郑”配套供热管网工程被列入2019年郑州市重点建设项目，热源规模为2台100万千瓦供热机组，计划新建主干热网35×2公里，管径DN1600，是目前国内管径最大的长输供热管网。该项目于2018年开始进行前期准备工作，2019年5月具备开工条件，原计划于今冬投入供热运行，但因沿途征地拆迁等问题导致工期严重滞后，目前，该项目正在郑州市政府、市城管局的督导下积极推进。航空港区热源厂二期扩建项目为3台58MW燃气热水锅炉，建成后能满足航空港区今冬供热需求。国电荥阳电厂机组深度改造完成后可新增供热能力200MW。紧急启动北郊燃气锅炉房二期扩建工程。随着以上热源的陆续建成投运，今冬严峻的供热形势将逐步得到缓解。
管网建设方面，为适应供热发展需求，以“保民生、重环保”为原则，继续加大供热管网工程建设，重点改造老旧管网，加快市区重要路段管网优化改造，完善建成区热网布局，提高管网输配能力和承压耐温能力。主要包括新建裕中二期、管南隔压站配套管网和供热设施，贯通西站路、南三环、嵩山路等重要节点，优化改造文化宫路、中原路、花园路等一大批老旧下线管网，是历年来老旧管网改造力度最大的一年。截至目前，共新建管网60.54公里，完成老旧管网改造49.97公里（一次网14.46公里，一次支网35.51公里，均为管沟长度，未乘2），全市供热管网总长度达到2600（1300×2）公里，热网建设规模再破新纪录。
此外，从4月份开始，依托集中供热生产指挥调度系统和“智慧供热”，先后建立了50多个模型，经过650余次水力计算，综合热源供应与工程建设的不确定性，编制符合今冬实际情况的供热方案和应急供热方案，力求全市均衡供热。开展热源、热网供热设备设施的全面检修、技术改造，重点排查架空、地埋隐患管网，强化老旧管网升级改造，确保供热设备运行远离安全红线。本年度投资5700多万元，对一次管网、热力站、二次网和锅炉房进行了1975项大修技改。每月组织一次冷态提压运行，热源循环泵按照要求参数启动，7次冷运共发现管网隐患92处并及时进行了处置，消除安全隐患。同时，以“智慧供热”为引领，持续提升供热系统，推进低氮燃烧改造、远程阀控系统等多项新技术应用，开发热力长输管线无人机巡检、智能化热力站门禁系统、入户过滤器专用扳手等项目，自主创新内生动能不断增强。
坚持“供热暖身、服务暖心”理念，简化优化报装流程。开发用户报装系统，上线客户柜台交互系统，升级“郑州热力”微信公众号，开通多项在线服务业务，让用户少跑腿、零跑腿。开展不同主题的“进社区、进万家”活动320余场次，面对面进行供热宣传、用热指导、设施排查、入户服务等，现场服务咨询用户4万多人次。完善相关安全制度，初步完成双预防体系基本构架，三级安全教育覆盖到全体员工，特种作业人员持证上岗率100%。提高各岗位人员职业素养与服务技能，推进动能快速转换。
二、2019-2020采暖期供热运行安排
2019-2020采暖期，预计实际供热面积9600万平方米，计划投运热源11座、换热隔压站5座、供热主热网2600公里、用户换热站2300座。目前，实际供热面积8500万平方米。
参与今冬供热运行的11座热源，由4座热电联产热源和7座燃气锅炉房热源组成。其中，4座热电联产热源是国电荥阳电厂、裕中电厂（一、二期）、豫能电厂、郑东新区热电厂，7座区域燃气锅炉房热源是政七街、东明路、枣庄、航空港区（一、二期）、北郊（一、二期）、二马路、郑东新区热源厂。
随着严寒期的到来，2019年新建热源将陆续加入供热运行序列。其中，北郊热源厂二期将于12月建成，航空港区二期计划12月建成投运，国电荥阳电厂机组深度改造预计12月底完成，力争裕中百万机组“引热入郑”配套集中供热管网早日贯通，届时将把2600万平方米新增供热能力引入市区。
三、供热服务与监督电话
1.供热服务电话
郑州市热力总公司客服中心电话：0371-68890222
东区供热分公司客服中心电话：0371-66345358
北区供热分公司客服中心电话：0371-56611388
西区供热分公司客服中心电话：0371-67788000
南区供热分公司客服中心电话：0371-68997003
枣庄供热分公司客服中心电话：0371-65715206
经开区供热分公司客服中心电话：0371-66928277
航空港区供热分公司客服中心电话：0371-85908635
2.“郑州热力”微信公众号
3.“郑州热力”微博
4.供热服务监督投诉电话
0371-68890222（全年24小时值守）
0371-68982401（工作时间）
5.供热服务监督投诉邮箱：zzrlhfjd@163.com
四、问答时间
1.新增入网用户逐年增多，对此郑州热力是否有相应的长远规划？
答：一方面是郑州周边的还能够存在的热电联产要继续保持；二是燃气热源厂的建设；还有一点是新型的供热能方法，就是地热能。地热能有浅层地热能和深层地热能两种。目前在省会郑州已经有这样的企业和成熟的技术，在热力管网或者叫集中供热管网无法到达的地方，在做这样的尝试。
答：从长远来说，郑州市有一个热电联产规划和集中供热规划，在市政府主导下，还有个东热西送方案。明年郑州市热力总公司会着手从登封华润电厂再引热入郑，届时会引进2100兆瓦的供热能力，满足4700万平方米的供热面积。另外下一步还要跟各个电厂加强合作，希望他们都能进行深度改造。比如今年荥阳国电就进行了深度改造，预计12月底会完成，也会增加200兆瓦的供热能力。
2.今年新增入网用户的供热需求是否会随着相应热源工程的完工得到满足？如遇大面积供热不足情况将如何处理？
答：郑州市热力总公司通过西北区的联网，已经把整个西北区供热的热源进行了最大一个供热面积的供热联网，来保证西北区的既有用户的供热质量。荥阳国电也正在积极努力。据了解可能11月底12月初，它的另一台机会修复，到时候西北区的热源应该就能得到缓解。今年随着比如说荥阳国电的修复，或者是北郊二期的投入，甚至是裕中二期能够加快早日完成，随着这些热源的逐步投入，对于希望加入集中供热的用户，会逐步来办理。如果真的遇到始料不及的极寒天气，措施就是“压办公、保民用”，来保证居民的供热质量。
3.对于往年出现的“爆管”情况，今年有何预防措施，有没有高科技含量的措施？
答：一是今年寻找了两家比较专业的管网检测公司，在对管网老旧老化程度进行检测，检测报告已经出来了。第二个是在市政府的大力支持下，对老旧管网进行了空前的改造，完成了47公里的老旧管网改造，今年是力度最大的一年。第三个就是每个月都进行一次冷态运行，这个是在全国可能都没有的。郑州市热力总公司每月按照供热参数冷态地运行，七次冷态运行里已出现了92处爆管，都及时进行了处理。基本上化解了一部分供热期可能出现的问题。
4.以往供热初期经常出现热线难打通的情况，今年有哪些措施来保证供热服务电话的畅通？
答：目前的热线是90路数字光纤接进来可以同时满足90个用户拨打热线，总公司45个人工坐席高峰期全部打开，七个供热分公司的二级客服中心的客服电话也在供暖期24小时接听用户电话。同时，郑州市热力总公司也公布了215部专管员的服务电话来受理用户的紧急漏水和不热报修，分布在全市的72个工段和班组，也会对辖区内的用户进行片区的服务。此外，今年还开通了微信多客服，在微信公众号上面还开通了紧急漏水报修，用户常见问题自助查询，还有郑州热力的微博，也可以受理用户诉求。
5.目前郑州市一户一表的供热计量收费情况如何？
答：要申请供热计量不是一家一户想计量就能计量的，是针对某些符合条件的小区来统一办理的。从目前的推行情况来看，居民的认可度并不是很高，主要担心的是费用会不会较高、会不会比较麻烦等。计量收费的基本热费占比只有30%，流量热费占比70%，对郑州市目前已经计量收费的用户，如果计量出来的金额超出按面积计费的话，最高仍是按面积收费！
