| 索 引 号：416211600/2020-00009 | 主题分类：综合政务/信访/信访工作 | |
| 发布机构：中牟县信访局 | 关 键 词：信访 | |
| 文 号 | 成文日期：2020-04-02 | 发布日期：2020-04-22 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
中牟县：让网上信访成为群众信访的“直通车”
为改变信访工作被动的局面，中牟县信访局紧紧围绕“大工程、惠民生”这一课题，着力打造“阳光信访”，积极创新工作思路，利用“网上信访”、“电子邮件”、“短信”、“微信”接访平台等多种形式，不断畅通信访渠道，提升服务水平，真正实现了让群众少跑路、让数据多跑腿的明显效果。
尤其是新冠肺炎疫情发生以来，中牟县信访局利用传统加现代，网、电、信、手机“四位一体”的信访平台全天候受理群众诉求和建议，着眼于“群众满意不满意、群众答应不答应、群众赞成不赞成”为总目标，牢固树立群众利益无小事的理念，高度重视“网上信访”工作，建立起了基层民意的“绿色通道”。
中牟县信访局收到群众的每一件投诉，都会甄别、筛选并及时录入“河南省信访信息系统”。群众从提出诉求-受理-处理-办结的每一个环节、每一个阶段，都可以通过网络及时了解、查询，极大的增强了信访的透明度。同时，政府机关借助网络对信访事项实行电子化管理，既提高了管理水平和工作效率，又节约了大量的人力、物力、财力等投入。
中牟县信访局党组书记、局长岳志强说：“自疫情发生以来，中牟县信访局高度重视网络信访工作，想群众之所想，急群众之所急，大力完善网络信访办理流程，妥善解决群众网上投诉问题，一定程度上提升了“访转网”、“信转网”。截至目前，信访局共受理网上投诉、来信、 电话 、手机短信微信有效投诉185件，已全部录入“河南省信访信息系统”，占全县信访总量的77.4%，有效将矛盾和问题吸附稳定在基层。”
下一步 ，中牟县信访局会加大宣传力度，引导更多群众通过“网上信访”维护利益诉求，并突出“手机短信、微信”业务办理，严格做到及时回复，快速录入、规范办理、 跟踪督导，大大减少了群众往返奔波之苦，最大限度地减轻群众负担和信访成本，真正实现让网上信访成为群众信访的“直通车”。
