近日，在新郑市政务服务和大数据管理局工作通报中，城市管理局审批窗口以中心第五名的成绩荣获2020年度1-4月份“红旗窗口”称号，窗口工作人员周莉萍、刘艳君同志分别荣获1月份、3月份“政务服务标兵”称号。
一直以来，市城管局审批窗口认真履行职责，坚持高效、便民服务，疫情管控期间，以“隔离病毒不隔离服务，审批服务不断档”为宗旨，积极研究有效措施，不断创新。一是疫情防控不松懈。注重发挥“红旗窗口”和“党员示范岗”“政务服务标兵”作用，严格落实值班值守、卫生消毒、疫情摸排等防控制度。二是审批服务不停歇。在大厅关闭期间，鼓励引导企业群众电话咨询、QQ辅导、网上办理等工作，强化咨询指导、主动靠前、提前对接、及时沟通。实现办事“零接触”，杜绝群众扎堆办理业务，降低聚集传染风险。三是改革创新不停步。积极推行“预约制”服务，从办理业务预约、流量管控、丰富服务方式等方面入手，统筹做好疫情防控和行政审批工作；简化审批流程，积极推行容缺受理服务机制，为企业复工复产提供强有力的支持。2至3月份，对群众进行QQ辅导85人次，电话咨询128件；截止4月底，共受理业务461件，办结率100%，群众满意率100%。
今后，市城市管理局行政审批窗口将再接再厉，发挥模范示范作用，从实际出发，以提高群众体验度和满意度为中心，打通办事“堵点”和“痛点”，多措并举努力打造流程最简、服务最优、办事最快的审批服务模式，让群众和企业有更多获得感、幸福感、安全感。
