今年以来，九龙办事处便民服务中心通过整合服务资源、构建高效团队，积极打造优质高效基层便民服务模式，全力推进便民服务“就近办理、集成服务”。
九龙办事处构建“一员多能”高效团队。通过“一培二考三定”机制打造“多能型选手”。对窗口的人员实行统一管理，通过集中授课、集中测试等形式开展“一揽子”培训，提升服务承接能力。对综合受理人员进行定性、定岗、定级，组建专业化、高素质、多能型的“综合受理员”队伍，根据窗口日常工作情况定期实行轮岗。同时，积极探索综合受理人员等级评定制度，根据业务能力确定综合受理等级。目前，已确定综合受理人员4名，开展各类培训10余次，考试2次，轮岗20余次。
二是“全程代办代跑”机制打造“速度型选手”。代办员实行全日制坐村办公制度，为村民开展全程代办服务，帮助群众将所需资料一次性收齐代办，解决村民有事不会办、办不了和来回跑的问题，提高办事速度和效率，为村民办事“最多跑一次”兜底。九龙疫情管控期间，在村务工作者的帮助下，群众足不出户就实现一些事项的网上办、掌上办。目前，已组建共45人的代办员队伍，为群众开展代办700余次，切实提高了群众满意度。
